第一,无言的陪伴。在危机事件后,当事人都有恐惧的心理。此时,很多人以为需要说一些话来安慰他,其实这是极其错误的做法,真正有效的是对当事人的陪伴。此时默默无言远胜千言万语。
第二、无条件的倾听。让当事人说出心里话,像倒垃圾一样把内心深处的不好的感觉、想法不加掩饰地表达出来,能够让他们将内心的不安、焦虑获得一定程度的释放。
第三,给予当事人关怀和理解。有时一杯温水胜过千万言语,手中感觉热水的温暖及眼见关怀的动作,这才是他们最需要的。
第四,无条件的接纳哭诉者。错误的做法是叫他们不要难过,不要哭泣,正确的处理方法是给他一张面纸,给哭诉者以被接纳的感觉,心中的伤痛才能得以缓解。
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