电子商务—"王大妈"

工商131鲁丽

      电子商务是“王大妈”。
      1、王=“W”,沃尔玛的仓储连锁
         沃尔玛采用一种仓储式的超市形式，节省了大量人工，降低了费用，同时，其采用数字化物流系统，减少资金占用与库存积压。
         沃尔玛的商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本，同时，将信息系统运用于分销系统和存货管理。这种高效的存货管理使公司既能迅速掌握销售情况，又能及时补充存货不足，既不积压存货又不使商品断档，加速资金周转，大大降低了资金成本与库存费用。
      2、大=“D”，戴尔的直销
         戴尔客户可以通过电话和上网直接下单，订单生成后所需要的零部件清单自动生成，并且会将零部件备齐送到装配线上。装配好后经过测试的产品送交包装线，最后送到客户手中。其实质是商品有限多元化，即零件标准化与装配多元化。
         戴尔的直销的成功主要与下列因素有关。
1.直接的客户关系
     戴尔的销售部门分为LCA和HSB，分别负责大客户和小型机构和家庭消费者。
2.按订单生产
3.专业的支持和服务
     客户收到电脑后，技术工程师亲自安装，任何开箱时的质量问题都在第一时间得到解决，客户享受终身的技术支持服务。
4.以客户为导向的研究和开发体系
      戴尔专注于向客户提供最需求的的技术，戴尔的销售代表与客户有直接的关系，他们听取客户的意见反馈给研发部门，研发部门以客户需求为导向来设计产品。
      3、妈=“M”,麦当劳的标准化服务
         麦当劳的标准化服务，麦当劳在快餐行业取得领先地位的关键在于拥有一套标准化的生产和服务制度。
1.严格执行麦当劳连锁店的选址标准化
2.每一家麦当劳餐厅都保持相同口味
    标准化的原材料
    标准化的作业程序
    标准化的质量要求
3.服务流程标准化是实现快速服务的关键
4.标准化的店面设计便于人们迅速加以识别
5.将人才管理与营销操作纳入标准化流程。
       所谓的王大妈就是电子商务不同销售阶段的集中体现。