从此次舆情处置的全过程来看:相关警方对突发事件的处置经验不足,没有在事发后第一时间发布事件情况介绍,致使网络谣言肆意蔓延。在没有调查清楚时就对外公布对谣言散播者的处罚,错判事态趋势,以致在事件结果公布后,工作处处被动,局面不可收拾,引发网民对警方公信力的质疑。那么,碰到此类情况应从哪些方面下手呢? 1、一旦有舆论事件发生,官方要抓住网络舆情处置的黄金24小时,发布事件的简要情况(时间、地点、事件、现状、措施等),并表明态度。 2、可以通过使用鹰击早发现系统发现与分析社情民意、民生热点或突发事件等各类舆情,看看网民关注的热点、疑点、难点在哪里,根据网民对事件的关注热点“对症下药”式地回答。 3、避免草率发布官方决定,导致次生舆情的产生。官方通报尽量避免以“事故原因正在进一步调查中”作为结尾。应以公布事件处置过程为主,让民众看到官方积极、真诚的态度,从而进一步达成民众对官方的谅解、逐步消除对立。
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