用工匠精神打造“初心”，潘一清带领五星迎来十八“成年礼”

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记者见到五星电器“掌门人”潘一清的时候，他刚刚在镇江领取了“江苏省商贸流通服务业苏商典范企业家”的奖。这已经是他今年拿到的第十一个奖了。2016年12月18日，是五星电器18周岁的大日子，这个青春昂扬的企业用优异的业绩证明了自己：在零售业一片凄惨的环境下，五星电器逆势上涨，全年实现净利润翻番。“2017年就要到了，我给五星定个小目标，那就是销售再增长20%，消费者满意度更高。”作为零售行业里出了名的“黑马”，潘一清还能给五星电器带来哪些改变，值得期待。

（五星电器总裁潘一清荣获“苏商典范企业家”）

18岁，意味着成熟更意味着发展

今年，是五星电器18周年，18岁意味着成熟，更意味着发展。“我始终认为，经营不赚钱的企业一定不会长久。”让消费者满意、让企业盈利、让员工收入更高的目标说起来简单，但想要真正做到却并不容易。潘一清用了两年的时间做到了，并且“干得漂亮”。

“我与家电行业很有缘分，离不开。”虽然是南京大学数学系毕业，但潘一清的人生经历却大多与家电在一起。1992年，他从团市委进入了南京交家电工作。四年后，又回到自己的家乡常州创业，并以电器为主进行投资。而从2005年开始，他的人生轨迹开始与五星电器“在一起”。直到2014年年底，他担任五星电器总裁一职，全面带领这家企业完成战略的转型和变革。

在他看来，18岁之前的五星经历了“转型阵痛”，如今不仅走出来了，更是迎来了“最美的时光”。优秀的业绩、干劲十足的员工、上下一心的企业氛围…..潘一清坦言，这一切改变离不开坚定的决心和破釜沉舟的勇气，更离不开员工们的支持和努力。

               比聪明人慢半拍，比愚蠢人快半拍

想要给潘一清做专访并不容易，日程紧张、公务繁多，并永远保持旺盛的“战斗力”。虽然刚出差回来，但在他的脸上记者却看不到疲惫。“我们今年1—11月的销售数据出来，好到我都没想到。”一落座，潘一清便拿出了他的手机给记者看。

炫耀的确是因为足够资本。2016年，零售业的日子并不好过，就在其他实体零售企业忙着关店的时候，五星电器却新开了40多家门店，全年实现净利润翻番，这不得不让业内惊叹。说到成功的秘诀，他显得很低调。“我不喜欢冲动，而是将别人的教训变成自己的经验。学会比‘聪明人’慢半拍，比‘愚蠢人’快半拍。”

               我是典型“理科男”，认准的事绝不松口

潘一清是学数学出身，“我就是典型的理科男。”潘一清大笑着说，“理科男”所具备的务实、沉稳、实干、执着的特性在他身上得到了完美诠释。

潘一清坦言，刚刚担任总裁的时候，他很焦虑。好在这样的焦虑期只用了半年就结束了，因为他找到了方向。而他的方向就是“不忘初心”。“零售服务最基础的是什么，就是产品好、价格好、服务好，这是永远不会变。我们要做的，就是用工匠精神将这些打磨到极致。”

起初，这些想法也引发了一些员工的质疑。“毕竟周围都在大力发展电商，基本没人做实体零售了。”潘一清告诉记者，这个时候他骨子里那股“理科男”的性子上来了。“我就是这样，认准了一件事情就不轻易松口，一条路走到底。”终于，他执着地将这条路走通了。

               当年炮轰“电商优势论”，如今更有信心

在2015年的一些采访中，潘一清因为其炮轰“电商优势论”而受到热议。面对记者的询问，他表示不认同“电商将终结传统实体卖场”这样的说法。“如今的现状也证实了我当初的观点。”

潘一清告诉记者，他的夫人在今年的“双11”期间买了窗帘，但因为颜色、尺寸等原因，退了三次才满意。“顾客最关注的其实还是关心自己的需求是否快速便捷得到满足，所以线上线下结合的全渠道模式才是真正的新零售。”现在，五星也正在打造自己的全渠道模式。2017年，五星电器也将打造其电商以及新技术，更好地为实体门店配套服务。“比如说明年上半年要落实的SAP和现在大热的VR技术，都是接下来要重点打造的。”

2017年很快就要到了，这位“学霸总裁”也将迎来“掌门”的第三年。在他看来明年对于五星至关重要。“明年零售行业将面临巨大挑战，但也是五星扩张的好时候。五星电器将以专注的工匠精神诠释零售本质，为消费者提供最佳的购物体验。”