如何理解电子商务是“王大妈”

何晴

王（W Walmart），是指沃尔玛仓储连锁。沃尔玛的业务之所以能迅速增长，成为世界超一流的企业，就是因为它的低成本战略以及在物流配送系统和供应链管理方面的重要成就。沃尔玛的仓储连锁解决了物流配送的两大难题，第一是货物存储的成本高，易发生存货积压的问题，第二是从货物出仓到交到收货人手中的时间成本问题。通过仓储连锁的管理模式，从空间上说，沃尔玛实现了空间利用率的最大化，空间分布的合理化以及货物的有效移动。从时间上说，货物可以根据订单迅速出库，所有货物随时能够存取，保证货物品质和人员设备的有效使用。

大（D Dell），是指戴尔的直销。戴尔客户可以通过电话和网络直接下订单。订单生成后所需要的零部件清单自动生成，并且会将零部件备齐送到装配线，装配好之后经过测试的产品送交包装线，最后送到顾客手中。戴尔的直销模式有诸多益处：首先，它是按需采购配件，按单定制电脑，加快了存货转移的速度，减少了因存货积压造成的损失，降低了运营风险。更为重要的是，它满足了顾客多样化和个性化的需求并能在最短的时间内将成品送达顾客手中。其次，跳过中间环节，与顾客建立直接联系。这相当于将他们所有的客户纳入了他们的“同盟”，减少了顾客的流失。最后，他节省了门店和零售环节的各项销售和运输费用。妈（M McDonald）是指麦当劳的标准化服务。麦当劳的创始人克罗克为了使企业理念“Q、S、C＋V”（质 量、服 务、清 洁、价 值）能 够 在 连 锁 店餐厅中贯彻执行保持企业稳定，每项工作都做到准化、规范化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。这样有四大好处：

1.加强企业形象，和其他竞争者的差别明显化。向公众展现了公司严谨认真的企业精神。

2.赢得顾客好感，增加顾客对麦当劳良好的印象，使顾客固定化。对于一个想要谋求永续发展的企业，重要的不是招揽新顾客，而是让所有去过的顾客都成为老顾客。标准化的服务不仅向公众展现了公司严谨认真的企业精神，还有效控制了产品生产模式，打消了顾客对产品品质的疑虑

3. 有利于找到企业运营中的问题并及时解决，同时防止了问题的再生。

4.有利于处理问题时避免争议，提高效率。