做事做到位

老规矩

第7节. 每天都要提高 1%
马克三年前在一家合资企业担任网络通讯设备销售总监，因为三年来一直忙于日常事
务，在“干杯”声中一晃三年就过去了。三年后的今天，他的一名下属学历比他高，能
力比他强，经验也在数年的商海中获得了积累，销售业绩惊人，在公司最近的绩效考评中名
列第一，将马克取而代之，留给马克的除了美好回忆和一个“将军肚”外，惟有一声叹息。
20 世纪 70 年代的时候，欧美一些未来学家曾预言：“当人类跨入 21 世纪时，每周的工
作时间将压缩到 36 小时，人们将会有更多的时间休闲娱乐。”
但当历史真的迈入 21 世纪时，人们却惊讶地发现，相当多的人每周工作时间在无限延
伸，而那些不想工作，只重娱乐的人都被“剥夺”了工作的权利，被市场无情地淘汰和
抛弃了。未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击了个粉碎！假如你不提高自己，可能
就会被别人超越。
“每天提高 1%。”这是一位经理人时刻告诫自己的一句话。只有每天不断的进步与突
破，你才能摘取成功的桂冠。一个人要有伟大的成就，必须天天有一些小成就，因为大
成就就是由小成就不断累积的结果。假如你每天都没有进步，没有成就，那么在心理上你可
能永远都不会认同自己，没法获得必盛的信心。
音乐大师们每天都必须拿出时间进行练习，为了保持现有水平，他们便不得不付出大量
的时间，一位古典音乐家坦言：“一天不练，自己知道。二天不练，妻子知道。三天不练，
听众知道。”
对于一个企业而言，每天提高 1%并不是一件很困难的事情，比如制作某种小型器具，
你一小时能生产 100 个，把效率提高 1％后，每小时就能生产 101 个。开动机器，说干
就干！你不需要对生产方法进行根本性变革， 也无需有超人般的生产速度， 只需稍微加把劲。
当你实现这一目标后，你会发现几乎任何事情要提高 1％的效率都不难做到，而这少许的努
力将产生不菲的回报。
把效率提高 1%需要你更有效地利用时间，那么怎样安排更科学合理呢？
－－将起床时间提前 1%。你想寻求一种能提高个人办事能力的简便有效方法吗？那么
就请你每天提前一个小时起床上班。提前的这一个小时不会使你感到困倦，相反只能为你带
来意想不到的良好效果。
－－少浪费 1%的时间。尽力避开浪费时间的活动，比如参加那些专业协会，社区联防
队，志愿者团体等，你一定要肯定其确有价值而且自己感兴趣才行。不要去参加那种自始至
终你都是一个盲目的跟从者的会议，即使你在该组织中担任领导职务，那样只会浪费你和别
人的时间。
——让思考速度提高 1%。像其它任何事情一样，思考也是一个不断进步的过程，它可
以被传授，被学会，可被实践和发展。
－－多获取 1%的能量。在实施全套提升体能计划之前，工作中注意以下两点：午饭不
要过饱。否则会使你恹恹欲睡。应试着"少食多餐"。
－－较高的工作效率只能保持一、二小时，这是集中精力工作的最佳时间长度。研究表
明，全神贯注于某种活动 90－120 分钟后，精力便难以继续集中。这时你需要休息一会儿，
以便于体内进行生化反应，恢复体能。
－－在工作时不要饮酒。酒精会使你睡眼惺忪，影响思维能力。工作午餐时，可以要一
杯柠檬汽水或冰茶，而非葡萄酒或鸡尾酒。
每天提高 1%的威力是无穷的，只要我们有足够的耐力，坚持到“第 28 天"以后，你进
步的程度会让自己都感到惊讶。
一个人，如果每天都能提高 1%，就没有什么能阻挡他抵达成功，成功与失败的距离其
实并不遥远，很多时候，它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己，假如今天
的你与昨天的你相比没有进步的话，那么你就会被竞争无情地淘汰。

老规矩

第九章. 及时补位，善于跑位
其实我们无论做什么，都是在为将来做准备，用锻炼自己成长的积极心态，对待自己正
在做的事情。树立起补位意识，每做一件事，就多一点个人资源，而这些资源就是你的个人
财富，是你安身立命的资本。
第1节. 随处可见的缺位，错位
查理亚宾是美国第一流的男低音歌唱家，有一次，电视台邀请他参加一个演出，查理亚
宾愉快地答应了，可是就在将要上台演唱的时候，查理亚宾突然对这次节目的组织者说有重
要的事情，要马上离开，不能进行演出了。
查理亚宾的这一举动让举办方大为着急，因为演出的节目单已经广而告之了，有很大一
部分观众就是冲着查理亚宾的名气才来观看这次演出的，如果他们没有见到查理亚宾的演唱
，肯定会有不满的情绪，甚至会在演出现场发泄不满，引发混乱，也许还会出现其他意
外情况。但查理亚宾坚持要马上离开。
事情结果果然如举办方所预料的那样，那些追星族没有见到他们心目中的偶像而在现场
大吵大闹，整个晚会在一片叫骂声中落幕。因该说，查理亚宾的行为已经严重地违背了一个
歌唱家应该遵循的职业准则，是一种严重的缺位现象。
现实中，这种缺位现象是随处可见的。武汉有一家中外合资的啤酒公司，这家公司是当
地的利税大户，政府部门因此非常重视。 但正是这个颇受关注的企业，却在要求改善一条
进出厂区道路时，没有任何部门理会。于是这家公司开始在城建、交通、环保等部门来回穿
梭，历时半年之久仍然没有结果。
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置。这支球队一定会输。市
场操作也是同样的道理。经理没有层级管理的制度，没有为每位员工在市场操作中给予一个
准确的定位。交叉、多头、重复的管理，责任不明确、分工不清晰、角色错位、角色缺位，
都是导致失败的重要原因。
在企业中，职能的闲置或重叠，分工没有落实好，都是导致缺位、错位的主要因素。有
时做一件事需要得到他人的配合，如果分工不好，别人可配合可不配合，那么具体做事的人
就很难做了，特别是当一项工作没有具体的负责人时，那到底谁来管呢，没有人管，又何谈
执行？或者两个部门承担了类似的工作，有部分职责交叉重叠，好像谁都可以负责，又好像
谁都不负责。错时互相推诿，取得了成绩又相互争功，工作中互相牵制，这些都会影响到组
织的效率。
对于管理者来说，一些不重要的任务，其实只承担签字的职能，但如果没有对工作签字
或认可业，务就就无法进行，如此一来就会出现等待、停滞和“人浮于事”的现象。很多组
织做事效率不高，很大程度上是因为个别关健人物的缺位，一旦这个环节出现脱节，那么企
业的效率自然上不去。

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第2节. 树立补位意识
在一次项目完工的剪彩仪式，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩，当五
位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领
导拉上台，让他也一道剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪子递了上去，一字排
开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。所有的人皆大欢喜。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩
之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”
“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
“你小子，还真行。”
人在职场，我们不但要把自己的工做到位，而且还要善于补位，想他人所未想，你才能
随时应对可能发生的各种问题，你才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”， 这样的人一般是不会
下课的，因为别人的需要就是自己生存的最好条件。
陈清是一家公司的普通职员，平时的工作只是收发、传送领导文件。当公司出现一些无
人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而陈清就像一颗螺丝钉一样赶快
补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“阿清你见一下那个客户” ，“阿清你去做那
件事情”这样的指派越来越多。
陈清从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机
会也多，比如叫她去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传
播渠道等等，这都是给了他一个充电和学习的机会。
一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此陈清工作更忙了，但是忙的却是一些更
重要的事情了。比如公司的一些重要客户，一些谈判的场合，老总都会带上陈清一起去。终
于有一天公司要准备“上市”了，需要把公司彻底包装成一家公众公司，拟一份招股说明书，
集团董事会希望陈清能做好准备，协助管理层完成公司历史上质的飞跃。
陈清不负众望，漂亮地完成了自己的工作任务，顺理当然地成为哪家上市公司董事会的
秘书。 后来， 她又跃升至公司管理层高级管理人员， 并且成为资本运营方面独当一面的大将。
每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识，多做一些事
情，做的事情越多，你的地位越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形就对自己
就越有利。
其实无论我们做什么，都是在为将来做准备，如果我们树立起补位意识，用锻炼自己成
长的积极心态来对待自己正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼。
任何时候，我们都需要扪心自问：你是否有补位意识？是否善于补位呢？如果你的回答
不是特别肯定的话？那么，你就必须改变自己的工作态度，让自己成为一个任何时候别人都
离不开你的人。

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第3节. 尽力做些分外的工作
艾伦在一家五金店做事，每月的薪水是 75 美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，
有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买
一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来
也有些吃力，顾客希望艾伦能帮他把这些东西送到他家去。其实送货并非是艾伦的职责，艾
伦完全是出于自愿为客户运送如此沉重的货物。
途中车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，顾客和艾伦使尽了所有的力气，车子
仍然纹丝不动。恰巧有一位心地善良的商人驾着马车路过，帮艾伦他们把车子拉出了泥潭。
当艾伦推着空车艰难地返回商店时，天气已经很晚了，但老板却并没有因艾伦的额外工
作而称赞他。一个星期后，那位商人找到艾伦并告诉他说：“我发现你工作十分努力，热情
很高，尤其我注意到你卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，我愿意为你提供一个月薪
500 美元的职位，艾伦接受了这份工作。
在实际工作中，我们应该多做一些分外的工作，说不定这些额外的付出就是你走向成功
的开始。但遗憾的是，大部分人都觉得只要尽职尽责完成老板分配的任务就可以了，尤其是
对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。
如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发
现的错误； 如果你是一个过磅员， 也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误， 以免公司遭受损失；
如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以做一些超出职责范围的事
情 ……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。
在我们周围有很多人只做自己分内的工作，并将分内分外用明确的界线划得很清楚，或
多做一点就要图报酬，殊不知这对自己工作能力的提高是一个很大的障碍，久而久之上司就
会对你失去好感。
付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应
的回报，但不要气馁，应该一如既往地多付出一点，回报可能会在不经意间以出人意料的方
式出现——晋升或者加薪。
大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它，即使你把
事情搞砸了，只要你敢于承担责任，那么你就是一个优秀的人，职位和报酬也会接踵而至。
很多时候，分外的工作对于员工来说是一种考验，能够把它做好，也是能力的体现。

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第4节. 敦促过程管理者
由于某些工作有很多中间环节，会涉及多个部门或是岗位，所以增加了协调的难度。假
如你是这些工作的组织者，当你把自己的工作做完后，你会怎么办？
在组织某项工作时，大多数管理人员往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传
递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你将发现工作总是不能按时完成。
在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个
中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期按质量完成工作，
你的业绩等级被打了折扣。
所以作为一名优秀的员工，你要把握工作的完整性。在给每个部门，每个中间环节规定
完成工作的时间期限时，要经常关注他们工作完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些
环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重
要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
办公室里最怕有混水摸鱼的人，但也总会有混水摸鱼的人。很多人因为同事混水摸鱼，
不但工作加重，还被老板错怪。虽然心里老大不高兴，但毕竟还要和同事天天相处，他们或
许闷头做事，敢怒不敢言，或者也和同事们一起混水摸鱼。
这种情况特别容易发生在比较年轻的员工身上，因为他们通常不会找出变通的方法来处
理这样的情况，所以很容易就受混水摸鱼的老同事欺负。
虽然每个人做事都有自己的范围，但是你不能总是空等，等着别人把事情做完再交给你。
如果你身为下属，却不敢向上司催讨，就表示你没有责任感，到头来，工作没有完成，
老板还是会责怪你。
其实人都有一种惯性，如果你一直提醒他，他就会把你的事情放在第一位；如果你不提
醒他，他就会先处理那个一直去烦他的人的事情。虽然催促会让他觉得很烦，可是在不断的
提醒下，他就可以帮你如期做完。
当彼德还是员工的时侯，他通常比较少去抱怨混水摸鱼的同事，而是要求自己，该给别
人的一定要给出去，别人该给他的，他一定会软硬兼施，设法让别人如期交出来。
避免同事拖延的最好方法是及早订出自己的行事日程，每天早上一到公司，就要做追踪
的工作，可能得花一个小时打好几个电话，在完成期限的几天前，就要提醒别人"你的东西
记得要给我"。 如此一来，就算是之前他忘记了，也还有好几天可以补救，等期限一到，他
就没借口拖延了。
而且，千万不要等到最后期限才去逼人，因为那时不但已经于事无补，还可能会激怒对
方，而且对方急着做出来的东西，品质也不会好。
如果同事偶尔迟交一两天，可以开玩笑地跟他说：下次你要再这样，我就不管你了喔！
如果对方很诚心地道歉、补救，加上情况允许的话，自己加个班，把工作做完，虽然难免心
里会不舒服，不如想成是帮同事一个忙，对方可能也会很感激你。
但要是根本不警告对方，对方可能就觉得进度拖延没什么关系，或者习惯叫你帮他收拾
残局，你最后可能就落得天天加班。
同事之间应该是相互的，帮忙与否的分界，主要还是要看对方的态度。假如偷懒的同事
态度很恶劣，觉得别人为他加班理所当然，那你不要迟疑，请带他一起去找老板谈。
我建议在两种情况下，应该找老板来处理。
第一，对方态度非常差，或者已经有两三次拖延的纪录，你已经督促无效时，就应该告
诉老板。
另外一种状况，就是对方已经拖延超过完成期限，工作注定做不完，加班也无济于事，
只好交给主管来处理。
有些人遇到同事拖延工作时，会拒绝合作，达到反制同事的目的。可是，从事情的本质
来看，老板一定是希望交代的工作能如期完成，所以你要先考虑：如果你拒绝和你合作的员
工，会不会对你的老板造成任何困扰？
我认为最好不要采取这种消极的抵抗。因为你跟同事之间马上就会闹僵，你不做了，
老板第一个动作就会找直接责任人来骂，然后还要花点时间安抚你，没有老板喜欢花时
间做这些事。而且，每个人一定难免出错，不要事事都向老板告状，要是你每次都跟老板报
告，那就保佑你自己每次不要出错吧！

老规矩

第5节. “管理”自己的上司
大家都明白，老板管理下属是天经地义的事情，但是根据杜拉克的观点，你还要学会管
理好自己的工作，学会管理好自己的老板。
在外企，一个人可能是多面手，在同一时间里你要处理很多很紧急的事情，这就要根据
自己的判断，来分清工作的轻重缓急，逐一解决。陈寒的原则是先把自己手头的工作做好，
做到位，然后在有余力的情况下主动要求去做一些有挑战性、能锻炼人的工作。时间长了，
你就会逐渐赢得上司对你的另眼相看。
等到你做到一定时候，建立起自己的威望时，你的上司一定会选择你可以做、努力能做
到的工作，而不是一开始就把很困难的工作让你去做。像陈寒的老板从来不过问他每天都做
了一些什么，因为老板对他已经很放心。
所以既要适时表现自己，积极主动，又要做到小心谨慎，有多少力气干多少活儿。千万
不要自己手头的活儿做不好，又要多揽活儿，到时候吃苦头的只能是自己。
学会管理自己老板更重要的一点是：设法让主管充分发挥其长处。
跟一般想法相反的是，部属通常不会被擢升到比无能上司更高的职务。如果上司不受提
拔，部属的升迁也会停滞不前。如果上司因为不胜任或失职而离开，接任者很少是他下面的
人，而是外来的空降部队，还带着自己青年才俊的子弟兵。相反地，如果主管成功而且升迁
快速，必然带动部属获得成功。所以只有让上司发挥所长，让上司得到晋升，作为部属的你
才能获得晋升。
让上司发挥所长并不是靠奉承。我们还是要先找出什么是对的，再以上司能接受的方
式告诉他。优秀员工承认，上司也是人（但聪明的年轻部属通常很难了解这一点），所
以他有优点，也有他的局限。运用上司的优点，也就是说让上司做他能做的事，就能让他发
挥效益，也能让部属发挥效益。
运用上司的缺点就像运用部属的缺点一样，将导致挫败并显得荒谬可笑。因此，优秀
人士会问：“我的老板能把什么事做得很好？”“他已经把什么事情做得很好？”“他要
发挥所长，需要知道什么？”“他需要从我这里得到什么，才能有所表现？”总之，他们不
会担心老板不能做什么。
优秀员工也知道，老板有自己发挥成效的一套方式，因而他会设法找出来。这套方式
可能只是一些态度和习惯，但却是事实。所以为了让上司发挥所长，部属在行事上需要
做一些修正。这种修正并不影响事情的实质内容，而只改变呈现的方式。
举例来说，部属在向主管报告时，可以根据主管的习惯，决定是采用图表形式还是文
字形式。在报告内容时，如果主管的优点在于他的政治能力，那么在向他报告某项以政
治能力为关键的任务时，就该优先提到其中的政治层面。这样，主管比较容易掌握问题的情
况，也更能为新政策有效地发挥自己的长处。
我们都是了解别人的“专家”，因为旁观者清，所以我们能把别人看得比他们自己更清
楚。因此，要让上司发挥效能其实很简单。不过我们必须专注于上司的长处上，以及他们能
做的事情上。同时我们也必须运用他们的长处，让缺点变得无关紧要。能使知识工作者发挥
效能的方法之中，运用上司的长处应该是其中最好的一种。

老规矩

第6节. 做个会跑位的射手
看足球比赛，我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的
时间出现在正确的地点上。好射手是会跑位的人。其实，一切“顶尖高手”和成功人士都是
很擅长把握时机的。
明和阳住在同一村子，他们都很聪明，可由于出身贫穷，都初中还没毕业就辍学打工去
了。由于他们能吃苦，不久，他俩就在一个制陶厂找到了工作，但待遇不算好，做的也是最
粗最累的活儿。
没过多久，明对阳说：他想继续学习，报了夜校想学一点工商管理的知识。
阳并没有表示什么， 只是点了头笑了笑， 明想这其中多少有不屑的成分， 但从那天开始，
他开始一边学习工厂的技术，一边读夜校学习工商管理知识。
没过多久，工厂就因为一名技术人员的偷窃行为而把他开除了，当车间主任苦于找不到
替代的相关人员时，明及时向班长做了毛遂自荐，明也很自然地得到了他想要的那份工作。
成为技术工人之后，明感觉自己已经找到改变前途的机会，工作更加卖力，学习也更加
刻苦了，他通过所学的知识经常向自己的车间主任提出自己的意见，这一切老板都看在眼里，
记在心上。
在这家工厂工作的第三年，明的上司车间主任从自己的位置上退休了，明很顺利地爬到
了车间主任的职位，而这时的阳还在干着最苦最累的工作。
有人曾说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则
是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你一定会成功，
因为你在为未来做准备，你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为老板或老板的老板的
技巧。当时机成熟，你已准备就绪了。
当你精熟了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在所做的事
有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问题属于老板考虑的
范畴，但是如果你考虑了，说明你正朝老板的位置迈进。
以老板的心态对待公司，为公司节省花费，公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今
天、下星期甚至明年就会兑现，但它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，
将公司的资产视为自己的资产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。有一条永远不变的
真理：当你像老板一样思考时，你就成为一名老板。

老规矩

结束