做事做到位

老规矩

    做事做到位

第一章. 序............................. .......... ....................................3
第 1 节. 做事不到位的中国人.............. ........................................3
第 2 节. 差不多先生传...................................................... .......4
第二章. 随处可见的做事不到位 ...........................................................5
第 1 节. 无处不在的差不多，不到位(1) .............................................5
第 2 节. 无处不在的差不多，不到位(2)..............................................6
第 3 节. 虎头蛇尾：没有一件事情能做完............................................7
第 4 节. 投机取巧：不愿意付出相应努力............................................8
第 5 节. 浅尝辄止：凡事只做到最低标准............................................9
第 6 节. 遇事拖延：在等待中完成工作.............................................10
第 7 节. 应付了事：工作做的差不多就行...........................................11
第 8 节. 马虎轻率：做事不能精益求精........................................ ....12
第 9 节. 偏离目标：没有做正确的事情.............................................13
第 10 节. 循规蹈矩：只知道服从上级指令..........................................14
第 11 节. 眼高手低：不能扎扎实实地做事.....................................  ...15
第 12 节. 推卸责任：为自己的失职找借口..........................................16
第三章. 工作首先要做到位 .............................................................17
第 1 节. 最起码的做事准则........................................................17
第 2 节. 不到位的低效浪费........................................................18
第 3 节. 第一次就把事情做对.....................................................19
第 4 节. 把问题一次性地解决.................................................  ..20
第 5 节. 只有 100％才算合格.....................................................21
第 6 节. 当日事必须当日毕.......................................................22
第四章. 用心做事，尽职尽责 .........................................................23
第 1 节. 心态决定个人命运......................................................23
第 2 节. 热爱自己的工作........................................................24
第 3 节. 工作就意味着责任......................................................25
第 4 节. 工作意味着责任。......................................................26
第 5 节. 追求工作职业化.....................................................   26
第 6 节. 上帝安排的惟一任务....................................................27
第 7 节. 用 100％的热情做 1%的事情.............................................28
第 8 节. 用心才能见微知著......................................................29
第 9 节. 把每项工作当业务......................................................30
第 10 节. 与上司积极地沟通.....................................................31
第五章. 制订计划，坚决执行 .........................................................32
第 1 节. 做事不要太匆忙........................................................32
第 2 节. 制定清晰的目标.....................................................   32
第 3 节. 给事情排定优先次序...................................................33
第 4 节. 马上去做，亲自去做(1).................................................35
第 5 节. 马上去做，亲自去做(2).................................................36
第 6 节. 服从于已做的决定......................................................36
第 7 节. 执行高于一切..........................................................37
第 8 节. 应对干扰是分内之事....................................................38
第 9 节. 人们只会做你检查的(1).................................................39
第 10 节. 人们只会做你检查的(2) ...............................................41
第六章. 小题大做，关注细节 .........................................................41
第 1 节. 平庸和杰出企业的差距..................................................41
第 2 节. 魔鬼在细节中..........................................................42
第 3 节. 客户、公司无小事.....................................................43
第 4 节. 从细节、小事做起.....................................................44
第 5 节. 细节源自于周密的计划.................................................45
第 6 节. 细节来源于企业价值观.................................................46
第 7 节. 细节来自对小事的训练...............................................  47
第七章. 一板一眼，踏踏实实 ........................................................48
第 1 节. 每个人都只错了一点点.................................................48
第 2 节. 没有规矩，不成方圆...................................................49
第 3 节. 一板一眼的做事风格...................................................50
第 4 节. 做事踏实，一步一个脚印...............................................51
第 5 节. 把简单的东西量化.....................................................51
第 6 节. 把做完的事情系统化...................................................52
第八章. 坚持高标准、严要求 ........................................................53
第 1 节. 标准是最低的要求(1)..............................................  ..53
第 2 节. 标准是最低的要求(2)..................................................55
第 3 节. 一切都追求尽善尽美...................................................55
第 4 节. 追求品质零缺陷.......................................................56
第 5 节. 苛求细节的完美.......................................................57
第 6 节. 永远超过老板的期望..................................................58
第 7 节. 每天都要提高1%......................................................58
第九章. 及时补位，善于跑位 .......................................................60
第 1 节. 随处可见的缺位，错位...............................................60
第 2 节. 树立补位意识.........................................................60
第 3 节. 尽力做些分外的工作..................................................61
第 4 节. 敦促过程管理者......................................................62
第 5 节. “管理”自己的上司.................................................63
第 6 节. 做个会跑位的射手...................................................64

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结束

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第6节. 做个会跑位的射手
看足球比赛，我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的
时间出现在正确的地点上。好射手是会跑位的人。其实，一切“顶尖高手”和成功人士都是
很擅长把握时机的。
明和阳住在同一村子，他们都很聪明，可由于出身贫穷，都初中还没毕业就辍学打工去
了。由于他们能吃苦，不久，他俩就在一个制陶厂找到了工作，但待遇不算好，做的也是最
粗最累的活儿。
没过多久，明对阳说：他想继续学习，报了夜校想学一点工商管理的知识。
阳并没有表示什么， 只是点了头笑了笑， 明想这其中多少有不屑的成分， 但从那天开始，
他开始一边学习工厂的技术，一边读夜校学习工商管理知识。
没过多久，工厂就因为一名技术人员的偷窃行为而把他开除了，当车间主任苦于找不到
替代的相关人员时，明及时向班长做了毛遂自荐，明也很自然地得到了他想要的那份工作。
成为技术工人之后，明感觉自己已经找到改变前途的机会，工作更加卖力，学习也更加
刻苦了，他通过所学的知识经常向自己的车间主任提出自己的意见，这一切老板都看在眼里，
记在心上。
在这家工厂工作的第三年，明的上司车间主任从自己的位置上退休了，明很顺利地爬到
了车间主任的职位，而这时的阳还在干着最苦最累的工作。
有人曾说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则
是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你一定会成功，
因为你在为未来做准备，你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为老板或老板的老板的
技巧。当时机成熟，你已准备就绪了。
当你精熟了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在所做的事
有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问题属于老板考虑的
范畴，但是如果你考虑了，说明你正朝老板的位置迈进。
以老板的心态对待公司，为公司节省花费，公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今
天、下星期甚至明年就会兑现，但它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，
将公司的资产视为自己的资产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。有一条永远不变的
真理：当你像老板一样思考时，你就成为一名老板。

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第5节. “管理”自己的上司
大家都明白，老板管理下属是天经地义的事情，但是根据杜拉克的观点，你还要学会管
理好自己的工作，学会管理好自己的老板。
在外企，一个人可能是多面手，在同一时间里你要处理很多很紧急的事情，这就要根据
自己的判断，来分清工作的轻重缓急，逐一解决。陈寒的原则是先把自己手头的工作做好，
做到位，然后在有余力的情况下主动要求去做一些有挑战性、能锻炼人的工作。时间长了，
你就会逐渐赢得上司对你的另眼相看。
等到你做到一定时候，建立起自己的威望时，你的上司一定会选择你可以做、努力能做
到的工作，而不是一开始就把很困难的工作让你去做。像陈寒的老板从来不过问他每天都做
了一些什么，因为老板对他已经很放心。
所以既要适时表现自己，积极主动，又要做到小心谨慎，有多少力气干多少活儿。千万
不要自己手头的活儿做不好，又要多揽活儿，到时候吃苦头的只能是自己。
学会管理自己老板更重要的一点是：设法让主管充分发挥其长处。
跟一般想法相反的是，部属通常不会被擢升到比无能上司更高的职务。如果上司不受提
拔，部属的升迁也会停滞不前。如果上司因为不胜任或失职而离开，接任者很少是他下面的
人，而是外来的空降部队，还带着自己青年才俊的子弟兵。相反地，如果主管成功而且升迁
快速，必然带动部属获得成功。所以只有让上司发挥所长，让上司得到晋升，作为部属的你
才能获得晋升。
让上司发挥所长并不是靠奉承。我们还是要先找出什么是对的，再以上司能接受的方
式告诉他。优秀员工承认，上司也是人（但聪明的年轻部属通常很难了解这一点），所
以他有优点，也有他的局限。运用上司的优点，也就是说让上司做他能做的事，就能让他发
挥效益，也能让部属发挥效益。
运用上司的缺点就像运用部属的缺点一样，将导致挫败并显得荒谬可笑。因此，优秀
人士会问：“我的老板能把什么事做得很好？”“他已经把什么事情做得很好？”“他要
发挥所长，需要知道什么？”“他需要从我这里得到什么，才能有所表现？”总之，他们不
会担心老板不能做什么。
优秀员工也知道，老板有自己发挥成效的一套方式，因而他会设法找出来。这套方式
可能只是一些态度和习惯，但却是事实。所以为了让上司发挥所长，部属在行事上需要
做一些修正。这种修正并不影响事情的实质内容，而只改变呈现的方式。
举例来说，部属在向主管报告时，可以根据主管的习惯，决定是采用图表形式还是文
字形式。在报告内容时，如果主管的优点在于他的政治能力，那么在向他报告某项以政
治能力为关键的任务时，就该优先提到其中的政治层面。这样，主管比较容易掌握问题的情
况，也更能为新政策有效地发挥自己的长处。
我们都是了解别人的“专家”，因为旁观者清，所以我们能把别人看得比他们自己更清
楚。因此，要让上司发挥效能其实很简单。不过我们必须专注于上司的长处上，以及他们能
做的事情上。同时我们也必须运用他们的长处，让缺点变得无关紧要。能使知识工作者发挥
效能的方法之中，运用上司的长处应该是其中最好的一种。

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第4节. 敦促过程管理者
由于某些工作有很多中间环节，会涉及多个部门或是岗位，所以增加了协调的难度。假
如你是这些工作的组织者，当你把自己的工作做完后，你会怎么办？
在组织某项工作时，大多数管理人员往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传
递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你将发现工作总是不能按时完成。
在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个
中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期按质量完成工作，
你的业绩等级被打了折扣。
所以作为一名优秀的员工，你要把握工作的完整性。在给每个部门，每个中间环节规定
完成工作的时间期限时，要经常关注他们工作完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些
环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重
要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
办公室里最怕有混水摸鱼的人，但也总会有混水摸鱼的人。很多人因为同事混水摸鱼，
不但工作加重，还被老板错怪。虽然心里老大不高兴，但毕竟还要和同事天天相处，他们或
许闷头做事，敢怒不敢言，或者也和同事们一起混水摸鱼。
这种情况特别容易发生在比较年轻的员工身上，因为他们通常不会找出变通的方法来处
理这样的情况，所以很容易就受混水摸鱼的老同事欺负。
虽然每个人做事都有自己的范围，但是你不能总是空等，等着别人把事情做完再交给你。
如果你身为下属，却不敢向上司催讨，就表示你没有责任感，到头来，工作没有完成，
老板还是会责怪你。
其实人都有一种惯性，如果你一直提醒他，他就会把你的事情放在第一位；如果你不提
醒他，他就会先处理那个一直去烦他的人的事情。虽然催促会让他觉得很烦，可是在不断的
提醒下，他就可以帮你如期做完。
当彼德还是员工的时侯，他通常比较少去抱怨混水摸鱼的同事，而是要求自己，该给别
人的一定要给出去，别人该给他的，他一定会软硬兼施，设法让别人如期交出来。
避免同事拖延的最好方法是及早订出自己的行事日程，每天早上一到公司，就要做追踪
的工作，可能得花一个小时打好几个电话，在完成期限的几天前，就要提醒别人"你的东西
记得要给我"。 如此一来，就算是之前他忘记了，也还有好几天可以补救，等期限一到，他
就没借口拖延了。
而且，千万不要等到最后期限才去逼人，因为那时不但已经于事无补，还可能会激怒对
方，而且对方急着做出来的东西，品质也不会好。
如果同事偶尔迟交一两天，可以开玩笑地跟他说：下次你要再这样，我就不管你了喔！
如果对方很诚心地道歉、补救，加上情况允许的话，自己加个班，把工作做完，虽然难免心
里会不舒服，不如想成是帮同事一个忙，对方可能也会很感激你。
但要是根本不警告对方，对方可能就觉得进度拖延没什么关系，或者习惯叫你帮他收拾
残局，你最后可能就落得天天加班。
同事之间应该是相互的，帮忙与否的分界，主要还是要看对方的态度。假如偷懒的同事
态度很恶劣，觉得别人为他加班理所当然，那你不要迟疑，请带他一起去找老板谈。
我建议在两种情况下，应该找老板来处理。
第一，对方态度非常差，或者已经有两三次拖延的纪录，你已经督促无效时，就应该告
诉老板。
另外一种状况，就是对方已经拖延超过完成期限，工作注定做不完，加班也无济于事，
只好交给主管来处理。
有些人遇到同事拖延工作时，会拒绝合作，达到反制同事的目的。可是，从事情的本质
来看，老板一定是希望交代的工作能如期完成，所以你要先考虑：如果你拒绝和你合作的员
工，会不会对你的老板造成任何困扰？
我认为最好不要采取这种消极的抵抗。因为你跟同事之间马上就会闹僵，你不做了，
老板第一个动作就会找直接责任人来骂，然后还要花点时间安抚你，没有老板喜欢花时
间做这些事。而且，每个人一定难免出错，不要事事都向老板告状，要是你每次都跟老板报
告，那就保佑你自己每次不要出错吧！

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第3节. 尽力做些分外的工作
艾伦在一家五金店做事，每月的薪水是 75 美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，
有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买
一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来
也有些吃力，顾客希望艾伦能帮他把这些东西送到他家去。其实送货并非是艾伦的职责，艾
伦完全是出于自愿为客户运送如此沉重的货物。
途中车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，顾客和艾伦使尽了所有的力气，车子
仍然纹丝不动。恰巧有一位心地善良的商人驾着马车路过，帮艾伦他们把车子拉出了泥潭。
当艾伦推着空车艰难地返回商店时，天气已经很晚了，但老板却并没有因艾伦的额外工
作而称赞他。一个星期后，那位商人找到艾伦并告诉他说：“我发现你工作十分努力，热情
很高，尤其我注意到你卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，我愿意为你提供一个月薪
500 美元的职位，艾伦接受了这份工作。
在实际工作中，我们应该多做一些分外的工作，说不定这些额外的付出就是你走向成功
的开始。但遗憾的是，大部分人都觉得只要尽职尽责完成老板分配的任务就可以了，尤其是
对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。
如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发
现的错误； 如果你是一个过磅员， 也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误， 以免公司遭受损失；
如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以做一些超出职责范围的事
情 ……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。
在我们周围有很多人只做自己分内的工作，并将分内分外用明确的界线划得很清楚，或
多做一点就要图报酬，殊不知这对自己工作能力的提高是一个很大的障碍，久而久之上司就
会对你失去好感。
付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应
的回报，但不要气馁，应该一如既往地多付出一点，回报可能会在不经意间以出人意料的方
式出现——晋升或者加薪。
大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它，即使你把
事情搞砸了，只要你敢于承担责任，那么你就是一个优秀的人，职位和报酬也会接踵而至。
很多时候，分外的工作对于员工来说是一种考验，能够把它做好，也是能力的体现。

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第2节. 树立补位意识
在一次项目完工的剪彩仪式，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩，当五
位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领
导拉上台，让他也一道剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪子递了上去，一字排
开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。所有的人皆大欢喜。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩
之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”
“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
“你小子，还真行。”
人在职场，我们不但要把自己的工做到位，而且还要善于补位，想他人所未想，你才能
随时应对可能发生的各种问题，你才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”， 这样的人一般是不会
下课的，因为别人的需要就是自己生存的最好条件。
陈清是一家公司的普通职员，平时的工作只是收发、传送领导文件。当公司出现一些无
人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而陈清就像一颗螺丝钉一样赶快
补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“阿清你见一下那个客户” ，“阿清你去做那
件事情”这样的指派越来越多。
陈清从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机
会也多，比如叫她去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传
播渠道等等，这都是给了他一个充电和学习的机会。
一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此陈清工作更忙了，但是忙的却是一些更
重要的事情了。比如公司的一些重要客户，一些谈判的场合，老总都会带上陈清一起去。终
于有一天公司要准备“上市”了，需要把公司彻底包装成一家公众公司，拟一份招股说明书，
集团董事会希望陈清能做好准备，协助管理层完成公司历史上质的飞跃。
陈清不负众望，漂亮地完成了自己的工作任务，顺理当然地成为哪家上市公司董事会的
秘书。 后来， 她又跃升至公司管理层高级管理人员， 并且成为资本运营方面独当一面的大将。
每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识，多做一些事
情，做的事情越多，你的地位越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形就对自己
就越有利。
其实无论我们做什么，都是在为将来做准备，如果我们树立起补位意识，用锻炼自己成
长的积极心态来对待自己正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼。
任何时候，我们都需要扪心自问：你是否有补位意识？是否善于补位呢？如果你的回答
不是特别肯定的话？那么，你就必须改变自己的工作态度，让自己成为一个任何时候别人都
离不开你的人。

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第九章. 及时补位，善于跑位
其实我们无论做什么，都是在为将来做准备，用锻炼自己成长的积极心态，对待自己正
在做的事情。树立起补位意识，每做一件事，就多一点个人资源，而这些资源就是你的个人
财富，是你安身立命的资本。
第1节. 随处可见的缺位，错位
查理亚宾是美国第一流的男低音歌唱家，有一次，电视台邀请他参加一个演出，查理亚
宾愉快地答应了，可是就在将要上台演唱的时候，查理亚宾突然对这次节目的组织者说有重
要的事情，要马上离开，不能进行演出了。
查理亚宾的这一举动让举办方大为着急，因为演出的节目单已经广而告之了，有很大一
部分观众就是冲着查理亚宾的名气才来观看这次演出的，如果他们没有见到查理亚宾的演唱
，肯定会有不满的情绪，甚至会在演出现场发泄不满，引发混乱，也许还会出现其他意
外情况。但查理亚宾坚持要马上离开。
事情结果果然如举办方所预料的那样，那些追星族没有见到他们心目中的偶像而在现场
大吵大闹，整个晚会在一片叫骂声中落幕。因该说，查理亚宾的行为已经严重地违背了一个
歌唱家应该遵循的职业准则，是一种严重的缺位现象。
现实中，这种缺位现象是随处可见的。武汉有一家中外合资的啤酒公司，这家公司是当
地的利税大户，政府部门因此非常重视。 但正是这个颇受关注的企业，却在要求改善一条
进出厂区道路时，没有任何部门理会。于是这家公司开始在城建、交通、环保等部门来回穿
梭，历时半年之久仍然没有结果。
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置。这支球队一定会输。市
场操作也是同样的道理。经理没有层级管理的制度，没有为每位员工在市场操作中给予一个
准确的定位。交叉、多头、重复的管理，责任不明确、分工不清晰、角色错位、角色缺位，
都是导致失败的重要原因。
在企业中，职能的闲置或重叠，分工没有落实好，都是导致缺位、错位的主要因素。有
时做一件事需要得到他人的配合，如果分工不好，别人可配合可不配合，那么具体做事的人
就很难做了，特别是当一项工作没有具体的负责人时，那到底谁来管呢，没有人管，又何谈
执行？或者两个部门承担了类似的工作，有部分职责交叉重叠，好像谁都可以负责，又好像
谁都不负责。错时互相推诿，取得了成绩又相互争功，工作中互相牵制，这些都会影响到组
织的效率。
对于管理者来说，一些不重要的任务，其实只承担签字的职能，但如果没有对工作签字
或认可业，务就就无法进行，如此一来就会出现等待、停滞和“人浮于事”的现象。很多组
织做事效率不高，很大程度上是因为个别关健人物的缺位，一旦这个环节出现脱节，那么企
业的效率自然上不去。

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第7节. 每天都要提高 1%
马克三年前在一家合资企业担任网络通讯设备销售总监，因为三年来一直忙于日常事
务，在“干杯”声中一晃三年就过去了。三年后的今天，他的一名下属学历比他高，能
力比他强，经验也在数年的商海中获得了积累，销售业绩惊人，在公司最近的绩效考评中名
列第一，将马克取而代之，留给马克的除了美好回忆和一个“将军肚”外，惟有一声叹息。
20 世纪 70 年代的时候，欧美一些未来学家曾预言：“当人类跨入 21 世纪时，每周的工
作时间将压缩到 36 小时，人们将会有更多的时间休闲娱乐。”
但当历史真的迈入 21 世纪时，人们却惊讶地发现，相当多的人每周工作时间在无限延
伸，而那些不想工作，只重娱乐的人都被“剥夺”了工作的权利，被市场无情地淘汰和
抛弃了。未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击了个粉碎！假如你不提高自己，可能
就会被别人超越。
“每天提高 1%。”这是一位经理人时刻告诫自己的一句话。只有每天不断的进步与突
破，你才能摘取成功的桂冠。一个人要有伟大的成就，必须天天有一些小成就，因为大
成就就是由小成就不断累积的结果。假如你每天都没有进步，没有成就，那么在心理上你可
能永远都不会认同自己，没法获得必盛的信心。
音乐大师们每天都必须拿出时间进行练习，为了保持现有水平，他们便不得不付出大量
的时间，一位古典音乐家坦言：“一天不练，自己知道。二天不练，妻子知道。三天不练，
听众知道。”
对于一个企业而言，每天提高 1%并不是一件很困难的事情，比如制作某种小型器具，
你一小时能生产 100 个，把效率提高 1％后，每小时就能生产 101 个。开动机器，说干
就干！你不需要对生产方法进行根本性变革， 也无需有超人般的生产速度， 只需稍微加把劲。
当你实现这一目标后，你会发现几乎任何事情要提高 1％的效率都不难做到，而这少许的努
力将产生不菲的回报。
把效率提高 1%需要你更有效地利用时间，那么怎样安排更科学合理呢？
－－将起床时间提前 1%。你想寻求一种能提高个人办事能力的简便有效方法吗？那么
就请你每天提前一个小时起床上班。提前的这一个小时不会使你感到困倦，相反只能为你带
来意想不到的良好效果。
－－少浪费 1%的时间。尽力避开浪费时间的活动，比如参加那些专业协会，社区联防
队，志愿者团体等，你一定要肯定其确有价值而且自己感兴趣才行。不要去参加那种自始至
终你都是一个盲目的跟从者的会议，即使你在该组织中担任领导职务，那样只会浪费你和别
人的时间。
——让思考速度提高 1%。像其它任何事情一样，思考也是一个不断进步的过程，它可
以被传授，被学会，可被实践和发展。
－－多获取 1%的能量。在实施全套提升体能计划之前，工作中注意以下两点：午饭不
要过饱。否则会使你恹恹欲睡。应试着"少食多餐"。
－－较高的工作效率只能保持一、二小时，这是集中精力工作的最佳时间长度。研究表
明，全神贯注于某种活动 90－120 分钟后，精力便难以继续集中。这时你需要休息一会儿，
以便于体内进行生化反应，恢复体能。
－－在工作时不要饮酒。酒精会使你睡眼惺忪，影响思维能力。工作午餐时，可以要一
杯柠檬汽水或冰茶，而非葡萄酒或鸡尾酒。
每天提高 1%的威力是无穷的，只要我们有足够的耐力，坚持到“第 28 天"以后，你进
步的程度会让自己都感到惊讶。
一个人，如果每天都能提高 1%，就没有什么能阻挡他抵达成功，成功与失败的距离其
实并不遥远，很多时候，它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己，假如今天
的你与昨天的你相比没有进步的话，那么你就会被竞争无情地淘汰。

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第6节. 永远超过老板的期望
在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么很好，你可以称得上
是一名称职的员工，你不会失业，或许还可以得到晋升，但你永远无法给老板留下深刻
的印象，永远无法成为老板的重点培养对象，也永远无法在公司中达到你事业的顶点。只有
超过老板对你的期望，你才能让他的眼睛一亮，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起
你，给你一个锻炼的机会。
当你和一批新员工一同跨入公司时，老板对每个人的期望都是一样，这时有些人达不
到老板的要求，大部分人能刚达到老板的要求，只有极少数人能超过老板的要求。那些
不能达到要求的人将很快被淘汰，大部分人将继续自己平淡的工作，而那极少数人将会被单
独叫进老板的办公室，老板会在正常工作之外给他们分配一些挑战性的工作，随着老板对他
们的期望越来越高，给他们的机会也会越来越多，他们也能在这种环境中迅速成长。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边
的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，
丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问其中一个甲：“你负责的文件
打好了没有？”
甲睁着那惺松睡眼说道：“今早只有 4 个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文
件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司
去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到。第一件事就问这位主管： “你负责预备的那份文件和数据呢？”
这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在
飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间
呢！”
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案即全面又有针对性，即包
括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等
很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又
有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司
最终赢得了谈判。
出差结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。作为一名优秀的员
工，不管是在时间，还是质量上，任何时候都要超过上司的期望，提前准确地把事情做好，
因为你也许不一定明白自己的拖延会给公司带来多大的麻烦和损失。成功的人士都会谨记工
作期限，并清晰地明白，在所有老板的心目中，最理想的任务完成日期是：昨天。
真正优秀的人总比常人多走一步路，及格是远远不够的。有一位公司经理已经 70 多岁
了，还经常来往于世界多个国家，处理各项事务，而且乐此不疲。他总是告诉年轻人说，
他还可以做得更好，正是这种精神成就了他的事业。
一名杰出的员工应该与这位经理一样，不但要求自己满意、别人满意，而且要超过别人
对自己的期望，并随着企业和自身的发展把内心得标准提的越来越高，不断求取新知识，不
断成长，不断改进。因为一个总能在“昨天”完成工作的员工，一个总能把工作做得比老板
预想的更好的员工，将会征服任何一个时代的所有老板。

老规矩

第5节. 苛求细节的完美
在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的致胜一招。有一家公司的
墙上贴着这样一句格言： "苛求细节的完美”，如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素
质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与叹息！
个人如此，一个企业更是这样。管理市场运作、管理销售团队、管理财金事务都要有这
种苛求细节完美的精神，起点低不要紧，关键是认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻
常的好。要么不做，要做就做最好。只有树立这样的高标准，才能使每项工作和每个人
有最快最大的进步。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康•尼•希尔顿就是一个注重“细节”的人。
康•尼•希尔顿要求他的员工：“大家要牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！
无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小
的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务
员就走过来向凯普先生问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊
出了自己的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫
出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供
更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，
这让凯普先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说你下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问，这道菜中间红的是什么？服务
员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一
眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客
人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在
这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件事做到极其
完美的程度，必须付出你的所有热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有
具备了专业化训练和精神的人，才能铸造完美的细节。
在工作中，我们不仅需要自动自发的精神，更需要苛求细节完美的精神，我们的产品不
允许有任何的瑕疵，在任何时候我们都不能仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求产品
的完美无缺。
我们常说要追求卓越，其实卓越就是苛求细节的具体表现，卓越并非高不可攀，也不是
遥不可及，只要我们认真从自己做起，从日常的每一件小事做起，并把它做精做细，都可以
达到卓越的状态。
生活中我们经常会发现，那些功成名就的人，在功成名就之前，早已默默无闻地努力工
作过很长一段时间。成功是一种努力的积累结果，更是苛求工作细节的最佳诠释。在实际工
作中，不论你是一名老总还是普通员工，惟有把“每一件寻常的事做得不寻常的好”，苛求
细节的尽善尽美，才是走向成功的最佳途径。如果凡事你都没有苛求完美的积极心态，那么
你永远无法达到成功的顶峰。

老规矩

4节. 追求品质零缺陷
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需
求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺
陷”。因为“差不多就好”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这
对公司信誉造成的损失更是巨大的。
“差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一
次都要满足工作过程的最高要求。“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工
第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企
业参与国际市场竞争的惟一途径，也是一个人提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发
挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺
陷”，才能被大众所接受。
日常生活中，我们购买电视机、电冰箱等商品时所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼
光、就是“零缺陷”的标准，那么，我们为什么不能用“零缺陷”的思想来指导我们的工作，
检查我们的工作呢？只有将“零缺陷”的思想与我们所倡导的精细的工作作风有机地融合起
来，才能走出“差不多就行”、“马马虎虎”的思想和工作误区。
实际上，“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要
求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管
理思想是欧美企业界当前的一项日常工作，他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”，而不
是“差不多就好”。
为了实现“零缺陷”，组织或个人必须符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次合
格；因为“零缺陷”是预防出来的，而不是检验出来的。检验过程是在过程结束后，缺陷已
经产生，而把坏的从好的里面挑出。检验只能反映事情的发生，是事后把关，不能产生质量。
而预防则可防止某些缺陷发生，只有预防，才能产生质量。尽管预防要发生一些费用，
但整体上仍是较便宜的经营之道。
只有通过事前的预防措施的细致周到，发动员工对照顾客需求找出存在的差距，使员工
建立一种"不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误"的零缺陷心态，自动自发地
找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性
地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率
和高效益。
要建立预防性的管理模式，就必须按照公司制定的标准，规范管理行为，使公司的质量
体系得到有效的运行。克劳士比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”
在企业的生产环节中，采取预防性措施，对质量进行管理主要表现在两个方面，一是控
制，二是操作。所谓的控制主要是指管理、计划、经营、设计等企业内部的各个环节。所谓
操作是指一种产品在制造过程中的各个工序或流程。
应当讲控制是管理阶层和设计的工作，操作是工人工作的各个环节。在一个企业里，必
须将控制和操作两个方面的工作做好，才能够制造出“零缺陷”的产品。

老规矩

第3节. 一切都追求尽善尽美
亨利•谢拉德是底特律中学的希腊语教员。他所拥有的财产足以使他可以不干任何事情
而不必为生活发愁，他从事这一行只是因为喜欢。查里 16 岁投到他门下学习，并接受两年
的教育，在工作中谢拉德是一个追求完美的人。他总是跟教育部门和其他教师过不去，因为
他不肯妥协。在教育上，他有自己的理想和追求这些理想的方式。不管遇到多大困难，他也
想走自己的路。
他最喜欢用的教学方式是使人丢脸、威吓，给人一个意想不到的难堪。然而，在学生受
罚前，谢拉德会给学生一个充分的机会，去达到谢拉德的要求，但要 100%的正确。倘若再
犯错误，他就不客气了。
有一天， 谢拉德严肃地注视了查里和他的同学们很长时间。 然后， 他用极温和的语调说：
“这么说，你们想学希腊语了？但是我希望你们知道你们面临的是什么。我有言在先：我可
是一个不满足于一般好的人。我不喜欢好的学生，只喜欢最优秀的学生。” 就这样，查里开
始了一生中有决定意义的两年学习生活。有时，为了纠正一个重音上的错误，查里写满一黑
板句子后，自己全部擦掉，再重写一遍，别人被迫写 10 遍的东西，查里却要写 20 遍，在回
家路上，查里常常在许多包装纸上抄满希腊语句子！
谢拉德用蓝铅笔改正查里和他的同学们每天交上去的卷子，在出现严重错误的地方写上
十分不客气的评语。他从不忽略一行。查里想像不出他是怎样做到这些的。然而，年复一年，
他毫不犹豫地一直这样做。
当查里把作业做得无可挑剔的时候，谢拉德并没有表扬他，而是让他继续努力，争取有
更好的表现。
学了希腊语后，查里决定学写作。在学希伯来语、阿拉伯语和社会学时，查里都努力用
这种方法学，并严格按谢拉德的要求做事。
谢拉德离开校园后，查里就再也没有见过他。直到现在，半个世纪过后，查里还是根据
他的标准来要求自己、衡量别人，他说：“任何值得做的事，都值得做好，任何值得做好的
事，都值得做得尽善尽美。”
对于每一个人，对每件需要做的事情，都要达到尽善尽美。不是最好的计划，就可以不
去读它，只有最好、最完善的，才是被期望与接受的。一个人或者一个团队，只有好的工作
计划才能逐步地靠近自己的目标。

老规矩

第2节. 标准是最低的要求(2)
两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺
术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢
说：“什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后，
齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。
齐瓦勃担任董事长的第七年，当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根，提出与卡内基联
合经营钢铁。开始的时候，卡内基没理会。于是摩根放出风声，说如果卡内基拒绝，他
就找当时居美国钢铁业第二位的贝斯列赫姆钢铁公司联合。这下卡内基慌了，他知道贝斯列
赫姆若与摩根联合，就会对自己的发展构成威胁。
一天，卡内基递给齐瓦勃一份清单说：“按上面的条件，你去与摩根谈联合的事宜。”齐
瓦勃接过来看了看，对摩根和贝斯列赫姆公司的情况了如指掌的他微笑着对卡内基说：“你
有最后的决定权，但我想告诉你，按这些条件去谈，摩根肯定乐于接受，但你将损失一大笔
钱。看来你对这件事没有我调查得详细。”经过分析，卡内基承认自己高估了摩根。
卡内基全权委托齐瓦勃与摩根谈判，取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。摩根感到
自己吃了亏，就对齐瓦勃说：“既然这样，那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。”齐瓦
勃第二天一早就来到了摩根的办公室，向他转达了卡内基的话：“从第 51 号街到华尔街的距
离，与从华尔街到 51 号街的距离是一样的。”摩根沉吟了半晌说：“那我过去好了!”摩根从
未屈就到过别人的办公室，但这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃，所以只好低下自己高傲
的头颅。
后来，齐瓦勃终于建立了大型的伯利恒钢铁公司，并创下非凡的业绩，真正完成了从一
个打工者到创业者的飞跃。
以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的
能力，即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也
会真正变成一项事业。

老规矩

第八章. 坚持高标准、严要求
任何值得做的事情，都值得做好，任何值得做好的事情，都值得做得尽善尽美。标准是
做任何事情的最低要求，在工作中，优秀的员工应该不断提高自己的期望和做事标准，严格
要求自己。
第1节. 标准是最低的要求(1)
西蒙在一家企业做副总经理。他是一个非常热爱工作的人，他说他只有在工作中才能找
到乐趣。因为对工作认真，他每天都有成堆的事情要做，这个要思考，那个要琢磨。他有一
句口头禅：由我负责的事就必须做好，不准出差错。
他的朋友罗尔劝他，有些事完全可以分派给属下去做，不必事事亲历亲为。西蒙也想这
么做，让自己放松放松，但是一到工作时就忘了。他说如果完全把事情交给下属去做，他总
是担心下属不能按照自己的想法完成，最后把事情做砸了，或者结果达不到他想要的程
度。
所以即使是事情交给别人去做了，西蒙仍要不停地督促。
其实，拥有这样心态的人在做事情之前已经给自己定下了一个标准，只要是自己经手的
事情都要达到这个标准，不容许出差错。这种心态会促使他们的每一个行为都要达到一个标
准，甚至要求下属也要达到这一标准。
按标准做事是做好工作的最起码要求，如果你一贯都不能坚持标准和质量，你就会自然
而然地按照自己习惯的方式去做事，做得一般就自认为可以了。放松标准后，各种各样的问
题就会接踵而来，我们的客户就会感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去。失
去了衣食父母，我们也就失去了事业的土壤。
坚持标准和质量可以提升自身的能力和素质，对于销售人员而言，坚持标准和质量可以
增加销售，降低成本。以生海鲜为例，同一种产品，保质期 3 天和 1 天的区别－－假若保质
期为 3 天，员工会在第一天采购很多产品，卖的不好也不着急，因为第一天卖不出去，第二
天、 第三天可以继续卖； 而保质期为 1 天， 员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额，
控制成本，在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销，否则到关店时还卖不出去，就
变成弃货和损耗。
由此看来，标准可以激发每个人的智慧和提升个人的工作能力。海尔集团在创业之初，
张瑞敏当着全厂员工的面砸掉 76 台冰箱，砸出了海尔人的质量意识，成为海尔集团发展的
根本保证。
标准是做任何事情的最低要求，优秀的员工总是坚持自己或公司的做事标准，他们时刻
要求自己遵循公司的信条和做事准则，始终不渝。
把每一项工作当成事业汉斯和诺恩同在一个车间里工作，每当下班的铃声响起，诺恩总
是第一个换上衣服，冲出厂房，而汉斯总是最后一个离开，他十分仔细地做完自己的工作，
并且在车间里走一圈，看到没有问题后才关上大门。
有一天，诺恩和汉斯在酒吧里喝酒，诺恩对汉斯说： "你让我们感到很难堪。 "
"为什么？ "汉斯有些疑惑不解。
"你让老板认为我们不够努力。 "诺恩停顿了一下又说： "要知道，我们不过是在为别 人
工作。 "
"是的，我们是在为老板工作，但更是为自己的梦想而工作。 "汉斯的回答十分肯定有
力。但是，大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作——你
不仅 为自己赚到养家糊口的薪水，还为自己积累了工作经验，工作带给你远远超过薪水以
外的东西。从某种意义上来说，工作真正是为了自己。
时下，有很多人对待自己的工作敷衍了事： "我不过是在为老板打工。 "这种想法颇具
代表性，在他们看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏对自己意义
并不大。这种想法真是大错特错，如果你只把工作当成一种养家糊口的手段，那么你一辈子
也只能成为工作的奴隶，只有时刻站在事业的高度对待你目前的工作，并把它当成事业的起
点，你才能真正走上成功之路。
15 岁那年，齐瓦勃家中一贫如洗，只受过短暂学校教育的他到一个山村做了马夫，然
而齐瓦勃并没有自暴自弃，无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后，齐瓦勃来到钢铁大王
卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人
的决心。 当其他人在抱怨工作辛苦、 薪水低而怠工的时候， 齐瓦勃却默默地积累着工作经验，
并自学建筑知识。
一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查
工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司
经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺
少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗?”经理点了
点头。
不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不
光是在为老板打工， 更不单纯为了赚钱， 我是在为自己的梦想打工， 为自己的远大前途打工。
我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只
有这样我才能得到重用，才能获得机遇!”抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师
的职位上。 25 岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。
卡内基的钢铁公司有一个天才的工程师兼合伙人琼斯，在筹建公司最大的布拉德钢铁厂
时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早
来到建筑工地。当琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早的时候，他回答说：“只有这样，当有什
么急事的时候，才不至于被耽搁。”工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全
厂事务。

老规矩

第6节. 把做完的事情系统化
厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，
厦门航空公司写下了第一张 SOP（标准作业规范）。其中还说明了如何不要忘记起落架上面
的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条
红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家
怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅 SOP，找出问题的所在。
不管我们把一件事情做得怎么样，是成功还是失败，都能从中学到东西，一个懂得学习
的人会进行认真总结，一个杰出的企业会把做完的事系统化。
很简单，以写说明书为例。微软的说明书都非常厚，因为它在实践中不断总结经验，而
国内企业生产的如果是同样的一个产品，说明书就只有很小的一个小册子。
我们总觉得这么简单的东西哪里需要写得这么详细，这简直就是在浪费时间。其实在一
片没有路的土地上，开辟一条路是要花费时间的，如果我们把自己走过的路进行归纳和总结，
可以让别人踩着自己开辟的路走过去，就能给别人节省很多时间，为什么创造财富。如果每
个人都想自己开一条路，不管是羊肠小道，还是崎岖山路，只要自己觉得能过去就行了，哪
管后人许多，那我们的社会永远不会进步。
我们都知道消防队员行动特别迅速，如果像我们一样慢吞吞，一幢房子早烧光了。可是
你有所不知， 在消防队里， 每个消防队员所有的工具都必须非常严谨地合理放置； 晚上入睡，
消防队员的衣物怎么穿，怎么脱，如何摆放，也都有十分明确的规范。否则，警报响起来，
靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？这都是消防员在工作中一点一点摸索出来的，
他们把自己的所有经验形成了一个高效快速的反映系统。
出于这样一种认识，我们每个人都应该把做完的事系统化，在建立个人的工作系统之前，
要坚持这样三个原则：第一要规范，第二要认真，第三要研究。只有每一件小事都以认真的
态度、规范的方法去研究它，做好它，把它形成系统，才有可能做出大事业来。
把每一件做过的事都形成系统的习惯，并不是一件容易的事。因此，把工作系统化不是
一朝一夕的事情，需要长期的坚持，一个月不行，三个月，三个月再不行则更久，慢慢地就
可以养成一种习惯， 习惯了， 不做反而会感觉缺少了点什么， 这时就成了自然而然的习惯了。

老规矩

第5节. 把简单的东西量化
麦当劳规定：在鸡腿烤出 20 分钟后，如果没有卖掉就一定要丢掉，对很多餐馆来说，
别说 20 分钟，就是过了 2 个小时也舍不得扔掉。鸡腿烤出 20 分钟内就要消费，这就是
标准，这就是麦当劳能够在全球迅速扩张的真正原因。
请仔细想一想，要达到这样一条看似简单的标准，背后需要做多少细致的工作啊！比如
，客人太多汉堡不够卖时，现烤肯定来不及，这就要让客人等，很可能失去顾客；而客
人少烤的鸡腿又太多时，又只好扔掉，这会大大增加经营成本。
所以，既不能不让客人等，又不能烤的太多而浪费，这就需要对顾客需求进行详细的纪
录，找到一个客人数量与烤鸡腿数量的一种合理的比例关系，这样才能保证两者不误。单单
是烤鸡腿一项，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可见这其中的细节是多么复杂
了。
在量化管理中有三个要素，它们是从上到下安排任务的执行标准：时量、数量和质量。
“时量”主要是指完成任务的时间；“数量”是指所完成任务的数量；“质量”则是任务
要达到的标准。这三个要素相互依存，如同三维空间中确定一点位置的三个坐标，缺少任何
一个都会出现偏差，影响到准确性。
为了使大家能够更细致地了解自我量化管理的方法，我们下面将把工作任务的标准做进
一步的分析。
首先，我们要了解工作任务的种类。
在量化任务之前，需要对每个岗位的工作任务有一个定性的认识，明确任务属于什么类
型，只有做到心中有“数”，才能进一步地对任务进行操作。岗位工作任务从内容和性质上
可分为管理性岗位和技术性岗位；从发生机率和频率可分为可见性任务和突发性任务。
其次，我们要分解工作任务。
在分解工作任务时，我们可以把以前的工作任务进行总结，然后再分解成多个细节。在
这里有一点是应值得注意的，就是这些工作细节必须是由点组成的，它也是多个最小的细节
点，直到这些点不可再分为止。主要包括：
——工作任务名称，所反映的是“做什么”的工作特点。
——简明的内容和过程，概括说明本项工作任务的相关指标、方法和操作步骤等，要做
到明白易懂。
——完成任务所要达到的标准。比如数量、时间等，这一步骤是最关键部分，越详细越
好，并要记住这些数据，以便做到心中有数。
再次，我们要做的是把细节加入到工作行动中。把分解后的工作细节一一应用到工作行
动中，在进行中每一步都紧靠细节要求。
只要按照这三个步骤完成工作任务，总体来说可以有效地避免了“上级不满意”“下级
无功绩”的现象，不必让领导在安排任务时总说一些“赶快去办”“抓紧去办”之类的催促
之词。
在企业中，如果每个员工都建立一套自我量化管理法，一定会在工作中起到有效的防范
作用，使工作有成绩可观。

老规矩

第4节. 做事踏实，一步一个脚印
如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了
51 万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是
你所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。
没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看似毫无分别
的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似“突然”的成功，根基何在？
秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动
作虽然简单却依然要一丝不苟地“踏实”。
其实， 这样的动作和事情我们每个人都会做， 但又不屑于做， 他们贯穿于整个日常生活，
甚至你完成了这样的一个动作，自己都不记得。比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会
记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”“创新”等等时髦的概念时，
却把“踏实”给忘记了。“踏实”是每个人都能够做到的，可是你真正做到了新含义的“踏
实”了吗？ 没有，所以你不是优秀的员工。
我们可以用比较形象的真实例子来说明“踏实”的巨大力量。在美西战争爆发以后，美
国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，因为加西亚将军掌握着西班牙军队的各
种情报。但是，美国军队只知道他在古巴丛林的山里，却没有人知道确切的地点，因此无法
联络。然而，美国总统又要尽快地获得他的合作。一名叫作罗文的人被带到了总统的面前，
送信的任务交给了这名年轻人。
一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底
下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加
西亚将军，因此罗文被奉为美国的英雄。
看过《致加西亚的信》的人也许会觉得罗文所做的事情一点也不需要超人的智慧，只是
一环扣一环地前进，因此认为把罗文塑造成英雄有点言过其实。但就是罗文的这种“一步一
个脚印”，踏踏实实地把信送给加西亚，才使美国赢得了战争。踏实并不等于原地踏步、停
滞不前，它需要的是有韧性而不失目标，时刻在前进，哪怕每一次都要前进很短的、不为人
所瞩目的距离。然而 “突然”的成功大多都来自于这些前进量微小而又不间断的 “脚踏实地”。

老规矩

第3节. 一板一眼的做事风格
曾有这样一个笑话，说是如果将阿拉伯人的头脑剖开，脑中一定有一部小小的 《古兰经》。
或许，这多少有点不理解阿拉伯人从小开始就灌输《古兰经》的意味，但我却从中看出
了阿拉伯人一板一眼的做事风格。
有一位来自伊朗的留学生，他每天都定时做五次礼拜，从不间断，甚至为了做礼拜，往
往中断正在进行的工作，朝着圣地麦加所在的方向五体投地。他对旁人的眼光视若无睹，口
中念诵着： "阿拉是惟一的真主，穆罕默德是阿拉的使者。 "如果换成中国人的话，心里一定
会想： "唉呀，不做算了，反正这里又没有志同道合的人，何况又是身在国外，不做也没有
人知道。 "可是这位伊朗籍学生还是相当认真，一板一眼，因为他认为虔诚地、踏实地做礼
拜就是天大的事。
说到这儿，还不得不提起日本企业来，他们一板一眼做事也是出了名的。在一般人的印
象中，如果在一家公司里发现一群不打领带、身着休闲服装的人，很可能认为这是一家美国
公司；而如果一个公司里男士西装革履，女士淡扫娥眉，同事见面互相有礼貌地寒暄，那很
可能你已经来到一家日企。
日资企业的工作环境有其独特的风格，在日企工作的人需要具备很强的责任心、做事不
能马马虎虎，都要一板一眼地跟着做事；要适应并习惯他们计划性很强的工作方式，久而久
之与他人产生默契，一件小事都会一再地、反复地确认，商量。
在日本，河豚被奉为“国粹”，河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性
却极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年中毒、死亡者都达上千人，但同样
是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。
日本的河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，
考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过 30
道工序，一个熟练厨师也要花 20 分钟才能完成。但在中国，加工河豚就像做普通菜一样，
加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。
加工河豚为什么需要 30 道工序而不是 29 道？我们不得而知，我们知道的是日本人没有
因吃河豚而中毒，可能经过 20 道工序的处理也不一定会死人，但粗糙的工序只能带来粗糙
的感觉。从这一点来说，到位的管理，一定是经过严格的程序化的管理，一定是一板一眼，
认真做事的管理。
日本人喜欢什么事情都做得很仔细，很规范， "制表"就是日本企业的一大特点。大大
小小的事情都要制成图表，而且同一件事情都要重复做好几张不同的图表，小到在公司
里放置老鼠药的事情也要打成通知四处张贴，日本的员工也一直坚持不懈地服从于这些工作
流程。此外，日本企业还有很多类似的做法，如在日本的企业里，员工每 3 个月就会各自列
出一套计划方案，每一阶段也都有详细的工作安排，然后在工作中完成一项勾掉一项，一丝
不苟。
严谨认真是日本人的一个十分突出的特点，在日资企业工作过的员工经常给人一种很拘
谨、很正规的感觉。在我们看来，日本人的这种做法很多余，是一种对时间和人力的浪费。
但是，我们不知道，就是因为日本企业一直坚持流程作业，才为企业和员工带来很多利益，
有人说过，只要在日本企业里干过，那么到其他任何公司去工作都没问题——因为受日企员
工的习惯熏染，整个人也变得有规有矩的：做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；
礼貌待人。
在企业中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，宁愿多花成本、降低做事效
率也要保证公司的利益和安全。事实上，严格按照流程去做，最后都能达到预期目标，走捷
径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。凡事都按照流程去做的话，有些细节就会在操作中一
步步被发觉，隐患也就理所当然地被消灭了。