如果做ISO9001认证需要准备什么资料？

老规矩

如果做ISO9001认证需要准备什么资料？

ISO9001认证准备工作：

质量手册、

程序文件、

工艺流程、

来料/制造过程/成品检验规范、检验报告

组织架构图、部门职责、岗位职责、

设计开发资料、

内审资料、管理评审资料

目标指标及达成统计

培训记录

采购供应商选择评价再评价记录

客户满意度调查及分析

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ISO9001质量管理体系推行分哪几个步骤？

ISO9001质量管理体系的推行要综合考虑多种要素。例如：企业的性质、公司的规模、现行质量控制的状况、产品的市场诉求情况等等。  
　ISO9001认证要经过以下几个步骤：a）体系诊断；b）标准的宣贯；c）体系文件编制；d）文件运行；e）内部审核；f）管理评审；g）通过外部审核，获取证书等基本步骤。现说明如下：
    1）最高管理者（即领导）的重视是认证工作成功的关键。企业管理者应该有超前的质量意识，ISO9001质量管理体系标准是多个先进国家管理经验的总结，对各行业的质量管理工作都有很强的指导性。而最高管理者在认证中始终处于核心领导作用，高层管理者对本企业的基础设施、资金、资源、人员素质及认证成功的保障特别重要。标准中多处提到最高领导者作用，因此推进ISO9001认证工作乃至体系的有效运行，领导的作用是至关重要的。
    2）详细调研，周详策划并制订认证工作计划是体系有效运行的重要环节。策划一般包括几个方面：a、企业管理者要结合自身特点充分调研，找出差距。b、选择适当的咨询机构和认证机构；c、进行全员质量标准知识培训及宣导；d、制订质量管理体系文件；e、进行监测和测量；f) 内审；g）管理评审；h）不符合、纠正与预防措施等。
    3）培训推行骨干，确保体系有效运行。目前从行业内推行ISO9001质量管理体系的情况来看，有些企业不是很理想，生搬硬套的多，有效运行的少。因此，要使ISO9001质量管理体系真正有效推行，就应该使员工具备一定的质量管理能力，就必须建立培训机制。
    4）编写管理手册及程序文件：企业在启动ISO9001质量管理体系前应成立质量管理推进小组，专门负责有关质量管理体系的建立、实施和认证等事。
    5）有效使用监测、内审、管理评审等手段，及时纠正存在的问题，制订纠正/预防措施，防止类似的事情发生或再次发生。ISO9001整个标准自始至终贯穿了一个通过PDCA的管理模式建立持续改进的机制。
    ISO9001质量管理体系认证是项综合性较强的过程，只有我们严格执行ISO9001认证的以上步骤，才能见到实效。

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ISO9001认证需要什么条件？

1)企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件。
2) 生产许可证/资质证书/强制性认证证书等的复印件（根据国家及行业、部门的法律法规和标准要求）。
3) 申请认证的产品/服务的相关活动的简介。
4) 产品生产流程/服务过程简图。
5) 管理体系手册和程序文件。
6) 认证范围所涉及的必须遵守的法律、法规和标准清单和守法记录（如事故记录、违反法律法规或规章的记录）。
7) 近两年国家或行业主管部门抽查报告（ 如有特殊危险区或限制区，提供说明材料）。  
环境管理体系认证申请条件
　　　1. 申请方必须具备有独立的法人资格，不具备独立法人资格的申请方，申请认证时要有法人的授权证明。
　　　2. 申请方遵守中国签定的国际环境保护法规、中国环境保护法律和环境保护行政法规。
　　　3. 在审核组进入现场审核前申请方应已按GB/T24001标准和国家环境法律、法规及其它要求建立文件化的环境管理体系，并实施运行至少3个月。
　　　4. 申请方在进行现场审核前，应至少按照GB/T19001-2003的要求进行一次完整内审并进行了管理评审；
　　　5. 申请材料;
　　　　　a. 《环境管理体系认证申请书》；
　　　　　b. 法律地位的证明文件（如：企业法人营业执照）复印件；
  　　　　　c. 受控的环境管理体系手册和程序文件以及第三层次文件清单至少在审核前45天提供；
　　　　　d. 申请环境管理体系认证所覆盖的范围（包括产品范围、地域范围）；
　　　　　e. 申请组织概况；
　　　　　f. 申请组织机构分布平面图、工艺流程图、认证范围、下水管网图和社区平面图；
　　　　　g. 环境因素及重大环境因素清单；
　　　　　h. 适用于本组织的环境法律法规及其他要求清单等；
　　　必要时提供下列资料：
　　　　　a. 环境影响报告书及环境主管部门批文复印件；
　　　　　b. “三同时”设施的设计方案及竣工验收报告和验收证明文件的复印件；
　　　　　c. 体系运行期间未受到环境行政处罚的证明；
　　　　　d. 上一年度以来的环境监测和污染源检验报告；
　　　　　e. 上一年度以来排污收费和环境管理奖惩记录；
　　　　　f. 上一年度以来相关方的投诉或抱怨记录；
　　　　　g. 当地环保主管部门对污染物浓度及总量控制指标的达标排放证明。
职业健康安全管理体系认证申请条件
　　　1. 申请方必须具备独立的法人资格，不具备独立法人资格的申请方，申请认证时要有法人的授权证明。
　　　2. 申请方遵守中国政府为保护劳工状况而签定的国际公约、中国职业健康安全法律法规和职业健康安全行政法规。
　　　3. 在审核组进入现场审核前申请方应已按照GB/T28001标准、国家职业健康安全法律法规及其它要求建立文件化的职业健康安全管理体系，并实施运行至少3个月。
　　　4. 申请方在进行现场审核前，其职业健康安全管理体系应已有效运行，至少进行了一次完整内审并进行了管理评审。
　　　5. 申请材料：
　　　　a. 《职业健康安全管理体系认证申请书》；
　　　　b. 法律地位的证明文件（如：企业法人营业执照）复印件；
　　　　c. 受控的职业健康安全管理体系手册和程序文件以及第三层次文件清单，这些文件及清单应在审核前至少45天提供；
　　　　d. 申请职业健康安全管理体系认证所覆盖范围（包括产品范围和地域范围）；
　　　　e. 申请组织概况、平面布置图、主要设备、工艺/业务流程图；
　　　　f. 危险源及重大危险源清单；
　　　　g. 适用于本组织的职业健康安全法律法规及其他要求的清单；
　　　　h. 体系运行期间未受到职业健康安全行政处罚的证明；
　　　　i. 相关方的投诉或抱怨及整改记录。
　　　　j. 与申请认证组织相关的其他适用的背景资料，如危险化学品清单。

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ISO术语80条
有关质量的5条术语：
    ★1.1质量：一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
　　1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
　　1.3等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
　　★1.4顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
　　注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
　　注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
　　1.5能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领
　　2.有关管理的15条术语：
　　2.1体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素
　　2.2管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系
　　★2.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
　　★2.4质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
　　注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（2．5）提供框架。
　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。
　　★2.5质量目标：在质量方面所追求的目的
　　注1：质量目标通常依据组织的质量方针（2．4）制定。
　　注2：通常对组织（3．1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
　　2.6管理：指挥和控制组织的协调的活动
　　2.7最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
　　★2.8质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
　　注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（2．4）和质量目标（2．5）以及质量策划（2．9）、质量控制（2．10）、质量保证（2．11）和质量改进（2．12）。
　　★2.9质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标
　　2.10质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求
　　2.11质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
　　2.12质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
　　2.13持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
　　2.14有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度
　　2.15效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系

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ISO9001认证咨询大体分哪几个阶段？
八个阶段序号        顾问阶段        项目        人日        说明        管理技术运用
一        体系设计准备阶段        1        顾客现状及需求分析        不计                组织结构重组
业务流程再造
                2        质量体系诊断        2               
                3        推行工作准备        0.5               
二        体系设计阶段        4        质量方针和目标的设计        不计               
                5        组织结构的设计        2               
                6        职能分配和职位职责的设计        2               
                7        体系文件构架的设计        1               
                8        业务流程的设计        3               
三        基础培训阶段        9        ISO9001（含2008版）基本理念培训        2        P       
                10        ISO9001:2008理解与实施培训        1               
                11        如何建立有效/高效率体系培训        0.5               
                12        体系文件编写培训（总要求）        1               
四        体系建立阶段        14        体系文件编写现场辅导        6                质量成本管理
                15        审查修订文件（1）        2               
                16        组织文件讨论        10               
                17        修订文件（2）        2               
                18        文件审批和发布        不计               
五        体系实施阶段        19        体系运行总动员        不计                管理培训
ISO9000管理软件系统
5S管理
                20        体系文件实施培训（文件记录表管理）        2               
                21        体系文件运行指导和检查        16               
                22        文件适用性修订（3）        1               
                23        管理层培训        1               
                24        管理专项培训        4               
六        体系评价与改善阶段        25        内部质量审核1        6                质量损失控制系统
质量改进实施
                26        顾客满意度测量评估分析        1               
                27        管理评审        1               
                28        内部质量审核2        6               
                29        体系纠正及改进        2               
七        评审认证阶段        30        预评审        6               
                31        认证准备培训        不计               
                32        正式评审获证        不计               
八        认证后维持阶段        33        维持服务        不计               

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ISO标准知识
什么是ISO9000?
　ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。
ISO9000标准的由来
1. 质量管理的理论与实践发展的产物
随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物
随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
ISO9000族标准2000版的修订过程
1998年02月 WD — 工作组草案
1998年09月 CD1 — 委员会草案（1版）
1999年02月 CD2 — 委员会草案（2版）
1999年11月 DIS — 标准草案
2000年09月 FDIS — 最终标准草案
2000年12月 ISO — 国际标准
为什么要修订ISO9000族标准?
　国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。
1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。其他行业应用不便。
由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.
1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。
ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力，没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩。
现行的94版与其它的管理体系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。
ISO9000:2000版标准结构
——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语
——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用
——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南
——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南
上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，有利于国内和国际贸易中的相互理解。
如果已经通过ISO9000:1994版认证...
　按1994版IS09001、IS09002或IS09003颁发的认证证书自 IS09001:2000发布之日起最长在三年内有效。在IS09001:2000发布之日后的三年内，认证机构可以仍按1994版标准对组织实施评定，但认证机构鼓励组织及时向IS09001:2000过渡，以确保其1994版IS09000认证失效前能够获得IS09001:2000认证.
ISO9000系列标准的用途?
一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系，并可作为机构间（第二方认证）或外部认证机构（第三方认证）的认证依据。该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用，是全世界最通用的国际标准，在全球产生了广泛深刻的影响。
实施ISO9000的好处?
☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证 方法和手段，可用以提高内部管理水平。
☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推委扯皮，减少领导的麻烦。
☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
☆ 可以使产品质量得到根本的保证。
☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。
☆ 为客户和潜在的客户提供信心。
☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。
☆ 满足市场准入的要求。
ISO9000的含义
ISO---国际标准化组织的缩写。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。
9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准。事实上，与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造

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关于目标、指标、管理方案的制定
前段时间进行了监督审核，审核老师发现我们公司指定的管理方案不合理
主要问题在于没有把管理方案和运行控制区别开
现在有些问题还是没有搞清楚，请各位老师指点一下
1.首先我想问下管理方案的形式应该是怎样的，是不是必须有资金投入的才能算是管理方案，多个运行控制组合的算不算是管理方案？
简单说明一下 例如：为了降低公司能源的消耗，制定以下方案:
            1）调整全司空调设定温度，调节空调运行时段
            2）计划采用节能变频空调;
            3）减少非必要长明灯场所灯管数量 % s- J; U( V3 r( X
  此上三条可以作为一个管理方案吗？
2.是不是所有的重要环境因素和重大风险都必须要制定目标、指标来管控
3.是不是所有的目标、指标一定要制定管理方案
   目标既可以是保持性的，也可以是改进的，如果管理方案一定要有资金投入的话，那保持性的目标也许已经不需要投入就可以达成，但是作为比较重要的环境因素而必须要设立目标，这种情况下是否可以不订立方案，只对其进行运行控制即可？
作为一个方案。按照标准的观点，方案不但要有计划，而且还要有落实的责任单位和时间表。就是实施了这个方案，可以降低多少能耗，如何实施，如何检查考核，这些都不清楚的话，就不能称得上一个好的方案。
没有规定说重要环境因素一定要有相应的目标

如果做ISO9001认证需要准备什么资料？
质量手册、
程序文件、
工艺流程、
来料/制造过程/成品检验规范、检验报告
组织架构图、部门职责、岗位职责、
设计开发资料、
内审资料、管理评审资料
目标指标及达成统计
培训记录
采购供应商选择评价再评价记录
客户满意度调查及分析

车间人员咨询ISO9001认证问题
1对生产设备上的监视测量设备是否在合格状态，如发现处于失效状态，应立即汇报主管部门，进行送检或校准；
2完成相关的生产记录；
3对产品生产时进行监测和测量，并保持相关的记录；
4中发现不合格品应立即报告，由主管部门进行处置，并作相应的工作，如返工、返修、报废等等；
5纠正预防措施的执行；
6中及时完成生产设备的检修及年度保养。  

跨部门沟通与执行
岗位是企业的细胞，部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间，器官与器官之间如果不能有效协调一致，必将导致人体紊乱。企业管理也是如此，不信任是企业最大的成本。岗位与岗位之间，部门与部门之间如果不能有效沟通，轻则导致部门之间相互猜忌，执行效率低下，重则导致互不卖帐，官僚作风盛行，工作困难重重……无论哪一种结果，企业都将为之付出高昂的成本。
《跨部门沟通与执行》从企业日常工作中的沟通开始，重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法，真实的案例，体验式的游戏，深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍，帮助企业解决跨部门沟通中的难题。

适用对象：部门主管、经理、总监等部门负责人。


第一单元 透过管理看沟通
²沟通=意见的交换
²协调=条件的交换
²谈判=利益的交换
²沟通的80/20定律

1.倾听的五个层面
²聋子级：听而不闻
²学生级：假装的听
²领导级：有选择地听
²标准级：专注地听
²大师级：设身处地地听
2.反馈的方式
²同理心的运用
²正面反馈
²负面反馈
²建设性反馈
²尊重同事的用语
4.有效沟通的模式
²理性沟通的习惯
²非理性沟通的反思
沟通的四大方向
1.向下的沟通：教导与激励
2.向上的沟通：报告与建议的技巧
3.平行的沟通：会议与协调
4.对外的沟通
²应对进退的沟通
²抱怨处理的艺术
²建立双赢的互动

²自我与自我满足
²透过别人的赞赏满足自己
²尊重他人和欣赏他人
²正确评价自己和他人
换位思考
²跨部门沟通中的双赢思维
²换位思考是一种能力
知己知彼
²经理人看专业知识
²经理人看专业知识和专业以外的知识
²了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
²企业岗位轮换的重要性
建立良好关系
²表达服务意愿
²体谅对方情绪
²承担解决问题的责任
²管理者的气度
案例：炸祖坟与护祖坟的对比
建立关系的原则
²共赢原则
²互相信任
²以企业利益为核心原则
²对人温和原则
²对事负责原则
²留心细节
²耐心倾听
²主动沟通

跨部门沟通的问题根源
²对于结果的预期不同
²被动等待讯息
²相互排挤的工作要求
²上情无法下达，下情无法上达
有效的进行跨部门沟通的五大重点
²强化全局视野
²选择适当的沟通方式
²运用对方的思考逻辑
²尊重他人的主导权
²争取高层的支持
管理沟通的五大能力
²知道沟通渠道的能力
²知道沟通结构的能力
²掌握策略关键点的能力
²长期而全面布建关键点的能力
²总体关系管理的能力
跨部门沟通障碍的四个表现
²关系紧张
²缺乏平等
²各行其事
²相互推诿
同级相处的四项原则
²到位不越位
²建议不干涉
²解释不否定
²避免重复授权
化解障碍的要求
²强调对话，避免对抗
²强调引导，避免误导
²强调做事，避免做秀
²强调感情待人，避免感情用事
部门沟通无障碍的举措
²方便沟通的组织结构
²高效沟通的工作流程
²倡导企业沟通文化
²加强员工岗位轮换
²沟通纳入绩效体系
²企业高效的会议管理

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8大策略管理你的老板

现在绝大部分的人还不是职场中的主流人群，他们不掌握话语权，"鸡蛋碰石头"的结果每个人都猜得到，若既想保护自己，又想帮助企业家"进步"，应该遵循哪些游戏规划？
平视老板第一重要
成功自有道理，老板创业打天下，一定有过人之处。学习老板最优秀的品质和做事方式，为我所用。老板不是神，也是人，他有普通人的缺点，有时可能是相当严重的缺点，反过来，这个就是你的优势和机会。优势互补是双赢，故意发难是双输。
给老板提供"选择题"
不当老板，不知道老板的思路。员工和老板的差别就在于，老板只想宏观的，说的是大概，是方向；员工只想具体的，希望告诉我怎么做细节。如果懂得换位思考，你就不要向老板提"问答题"：老板，这事你说怎么办？而是向老板提"选择题"：老板，我有几个方法，1，2，3……你看哪个好？
大胆地向老板提问
别看老板平时与你说话不多，其实老板很想知道你在想什么，用合适的方式告诉老板你的想法。如果老板说他喜欢看电子邮件，那就给他发电子邮件。但是，如果老板不回答你，或回答的你不满意，请不要介意，一是老板真的不知道如何回答，二是老板没有听懂你的问题
出了问题早汇报
老板最怕"马后炮"，事情做砸了不要紧，赶快告诉老板，也许还有救，先说事实真相，承认失误，再承担责任采取挽回的措施，最坏的办法是不吭声，眼看着小错成大错。也许你的错，老板以前也犯过，他有办法去解决，可能你会被"骂"一通，但是你收获了三个结果：被信任、学几招、提高承受力。
坚持，坚持，再坚持！
老板错了是常事，错了就是错了，但是你先要去执行，而不是争论，不行动，因为这个责任老板担；但是你必须坚持自己正确的意见，决不放弃，如果认定是对的，坚持自己的判断，坚持自己的原则，最后你一定会得到老板的支持。
你是"安眠药"，也是"镇痛剂"
老板是这个世界上最容易患"失眠症"的人，也是最"痛苦"的人，你应当是老板的"安眠药"，也是"镇痛剂"。最好的办法是承诺，承诺结果和行动措施，我干什么，怎么干，然后告诉老板："我会把事处理好，出事我负责！"
提前做计划
老板的工作安排很多，如果员工不懂得时间管理的方法，就算加班也不会有结果。重要的是，提前做计划，预测可能的变化，然后不折不扣地执行。
拿经验做垫脚石
老板喜欢按经验出牌，不过，这并不代表你也可以拿"经验"当"圣经"，经验只是垫脚石，上去踩稳了，试一次，千万别简单模仿，毕竟你不是老板，有时候按老板的经验反向思考，可能更管用。

一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
“还可以，他们都可以吃辣”
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
“没问题”
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系.
做一些修正内容，让大家想一下
1、“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）
这个我认为7.2.1更合适点。（识别顾客要求）
2、“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
这个判定楼主差了，7.4.2是组织发给供应商的信息！应该还是7.2.1
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）
哈哈，楼主和7.2.3谈上恋爱了，7.2.3是指顾客沟通的一个过程，这个过程包括顾客要求信息获取、反馈、订单及修正、、投诉等，条款强调的是过程。在这，我还是认为定义为强调的是识别顾客要求，因此还是7.2.1比较贴切点。
3、“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
嘿嘿，这个妻子记性比较差，所以要记录下来，其实产品要求评审，在和丈夫沟通过程中就评审了，为啥呢，因为今天晚上没有约会，去和一帮师奶打麻将，哈哈。现在的生产是属于停滞状况，所以评审也会很简单。如果真有约会，她肯定会回绝哦。在这也是记下了订单，并不是评审记录。
4、于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）补充下：标准条款4.1要求。

5、“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）…
…好！这是将7.2.2的结果告诉顾客

6.回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>）
同志哥，这是产品生产和制造哇！7.5.1，如果妻子在采购前，心理规划了一下今天的菜谱、要用什么锅灶、发现家的产能不够了需要外包（比如说那个汤）、明确了这顿饭要达到的水准等这些事时，才是7.1的内容。

7、妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）
？明显这是不合格原因分析，应该是8.5.2.B。
下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……