旅游竞争在于提高软实力

盐都寒师

　   旅游产业绝对是时下世界各地最受重视的产业。伴随旅游业的发展，竞争一直如影随形。只是，一开始的旅游竞争，大多表现为硬实力的竞争。“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”拼的是各个景点的天赋条件。只要有景有名有故事，就不怕没有游客光顾。随着旅游业大发展的春风到来，点到点的竞争进入到了城与城的竞争。这一阶段，城市的旅游接待条件的重要性，越来越凸现出来。这其实还是属于旅游硬实力的竞争。

　　

    近年来，我国伴随着全域旅游的出现，旅游竞争也进入了全域阶段，旅游地区的软实力，越来越成为旅游的重要因素，甚至决定因素。这一阶段，游客已经从过去的看“景”，跨入了看“风景”。所谓“风景”，是由“风”和“景”组成的，“风”指向城市民风、城风、市场之风。在一个旅游地区，市场秩序有了问题，出现假货、天价，会受到游客质疑;治安状况不好，市民对待游客不热情，也会被吐槽。

　　

    如何才能解决这个问题?从根本上讲，必须树立“用户意识”，确立“全域服务”——真正把游客当成用户，着眼于游客全方位需求，从每个环节每个细节做起，以旅游旅行者视角来审视城市。服务旅游不是哪一个部门哪一个行业的事，而是整座城市的事，需要加强顶层设计，化身为城市意志。这其实对于现代城市治理提出了更高要求。

    现在，旅游竞争已经到了拼软实力的阶段，欲要脱颖而出，单有“景”还不行，必须提升现代治理水平，努力提升地区软实力，让游客看到完整的“风”“景”，努力追求游客的获得感和满意度。游客过了河，我们不能还在摸石头。全域旅游时代需要全域服务，对旅游地区提出了新的更高的要求。

金猪

努力追求游客的获得感和满意度。

物是人非