企业的知识管理

老规矩

       企业的知识管理

[作者简介] 作者长期在江西省情报机构从事经济、科技情报研究所工作，后调入无锡，高级工程师，已退休。目前常为《经济参考报》、《中国经济导报》、香港《经济导报》、《世界机电贸易信息》、《中国机电工业》、《现代信息技术》、《东方经济》、《世界科学》等报刊撰稿。

时下知识

管理

在企业界非常热门，这是因为现代企业面临知识更新的挑战，不闯过这一关就无法适应日新月异的知识经济。

于是，首先在个企业中，一种新的公司经理开始出现——知识主管〔CKO〕，其职责是为了启动、推行和协调知识管理计划。

□ 知识管理的崛起

什么是知识管理，各公司为什么纷纷在其中投资？目前对于知识主管基本上有以下三个论点：

1、鉴于知识、尤其是现代信息技术迅速普及下的知识，是一个竞争优势的可持续的来源，因此对各公司来说，利用它至关重要。在一个迅速变革和捉摸不定的时代中，各公司既需要创造新知识，又要对其加以充实，并在公司中传播，最终将其引入技术、产品和服务之中。这样，就势必涉及到好几个部门——例如金融服务、咨询业和软件业——这些部门高度依赖知识作为创造价值的主要手段。

2、目前的现状是，大多数公司都不善于管理知识，表现方过低地评价知识的创造和获得，不重视在知识创造中的投资，容易丢失诸如知识产权一类的财富，甚至将其白白赠送。此外，管理不善还会妨碍或阻止知识的共享。

3、知识管理计划通常表现为一种手段，它能够刺激各公司积极开发知识，以此作为一个创造价值的源泉，使其注意力从资本、自然资源和劳动上转移开，不再将这些因素当作企业唯一重要的经济资源。

上述三个论点，决定了知识管理在企业中举足轻重的地位，决非可有可无，而是必须加强。

□ 知识主管

知识需要管理，当然就出现了“主管”的职务。担任这个职务者，必须是富于创业精神和主动性的人，他应该对企业通过获取知识推动经营的发展和创造感到兴奋并有足够的兴趣。当然，知识主管应该是天生的知识探索者，他对风险投资有一种刺激感。

知识主管的创业精神在很大程度上表现为一个战略家应有的素质，他能够明白利用知识管理来改造企业的含义。知识主管在一定程度上是预想家，能够洞察当今形势发展的大方向。

知识主管还需要两种重要能力。其一，应该是某一方面的技术专家，他必须了解哪些技术能够有助于知识的获得、存储、探索，尤其是共享。其中一些技术也许是刚刚出现。其二，应该是环境问题专家，这是因为当今世界企业经营不可能脱离环境问题。因此他必须洞察本公司的一切活动可能涉及到的环境问题，并事先向企业最高决策者提出建议。

□ 建立知识网络

知识经济高度重视信息与技术的发明、传播和使用，小至企业大至国家，经济成功的因素比以往任何时候更加取决于收集和使用知识的效率，因此知识网络的重要性更加突出。

传统的创新模式是单向直线型的，即研究——开发——生产——销售，而知识经济中创新模式是相互作用型的，创新过程中的研究、知识、潜在市场、发明或设计构思、设计与试验、完善设计与生产、销售各个阶段之间都有纵横交错的相互作用关系，例如作为最后环节的销售不仅与潜在市场、发表设计阶段相互作用、而且直接与研究阶段相互作用。以研究所、大学、企业研究部门、国家、企业组成的国家创新体系不仅打破部门之间的壁垒，而且扩展到外国。

□ 知识投资

经合组织〔OECD〕在其题为《科学技术产业发展水平——知识经济和风险市场》的调查报告中指出，发达国家目前的知识投资规模已与设备投资的规模水平不相上下，这成为它们发展经济、提高国际竞争的“秘密武器”。

OECD根据它对经合组织29个成员国所作的调查统计资料显示：这29个国家对研究开发、软件和公共教育等知识产业所投入的资金，2000年已占其国内生产总值〔GDP〕的8%左右，达到了它们对设备投资的相同水平。调查资料还表明，它们对知识产业的投资规模将逐步扩大，不久的将来，它们对知识产业投资的总规模将超过对设备投资的规模，这是一个普遍的趋势。

在这29个国家当中，知识投资规模占国内生产总值的比重最高的都是欧洲国家：瑞典占10.6%，法国占10.2%，丹麦占9.6%；所占比重最低的国家为意大利，占6.6%，日本占6.1%。

□ 建立有效发挥知识的机制

长期以来的实践证明，一个企业成功与否，在很大程度上取决于它可利用知识的质量。根据多年的经验，工业生产中，企业必须获取新的知识。这种经验可以变成企业的“知识资本”，而且企业应该承认这种资本是一种“重要的”投资。

在企业中存在着两种知识。一种是可以传授的知识。这种知识可以用语言或教字表达出来，并且可以通过专门方式或板报形式共享。另外一种是隐性知识。这种知识完全是一种个人的知识，很难进行交流或分享，它可以是所谓的“诀窍”，也可以是信仰、思想和价值观。

企业如何建立一种促进有效发挥知识的机制？这种制度应该由处于中间位置的经理部首先建立，经理部的工作人员往往是一个劳动小组的领班。通过一种机制让知识得到发展，这种机制既要有上层领导的认同，又要有第一线员工的积极参与，而中间的经理部门作为管理中心，掌管这种知识的发挥和运用。

为了建立合理的知识管理制度，应该遵循的几个方面是：

1.找出生产中的问题，并制定明确的指标和目标计划。根据员工岗位的不同，这些指标都与他们的工作经验和生产挂钩。制定生产指标和目标使员工感觉到他们应该去寻找和发挥哪些知识。

2.建立一个“知识小组”。建立一个得到企业各级岗位认同的“智囊小组”，让他们充分发挥才干和表达想法。

3.要求所有经理人员都来参与这一工作。

4.在企业文化变革中要对企业提供帮助，以完善与知识管理有关的各种活动。

5.通过使用先进技术让员工有机会接触新知识。为了在企业中有效地使用知识，技术发挥着重要作用。例如使用因特网和合作工具，组建网络会议小组，就可以使所有经理人员立即得到卖交流的机会市场越来越竞争激烈，知识应该越来越迅速更新。企业在知识问题上应该有能力分析并提出自己的计划。

□ 推动创新企业崛起

在知识经济发展过程中，发达国家也面临调整国家科研开发政策，适应新经济模式的问题。20世纪90年代以来，发达国家在科研开发中出现了企业投入以及项目比例超过国家投入的现象，这反映出国家科研开发由于预算紧缩等原因下降，私人企业为保持长期发展而更多投入创新产品科研开发的趋势。

西方一些发达国家最近针对本国在科研开发和创新技术方面存在的问题采取了一些措施，包括对打破国家研究所、大学研究机构和企业研究所之间的壁垒，集中人才与企业联合共同进行一个课题的研究；鼓励科技人员将专利作为投资带到企业生产，允许科研人员到企业兼职、参加董事会，放宽科研人员在企业任职和开发专利所得报酬的限制，以扭转科研成果难以转化为生产力的状况；国家为企业特别是中小企业开发创新产品的风险投资提供部分资助和税收方面的优惠，以提高企业开发创新产品的积极性；改变大学只培养科技人员而不培养科技企业家的教育模式。此外，知识经济时代许多国家更是采取了特殊的移民政策，大量吸收技术移民，其作用既可加速知识经济发展的进程，又可延缓本国老龄化的进程。