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[新版质量管理] 质量管理知识汇编

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发表于 2017-7-22 01:09:23 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
            质量管理知识汇编


质量管理其实不单纯是对实物质量的管理,更关注对工作质量的管理。我们的日常工作和生活都涉及到质量管理,而有效的质量管理必定需要好的管理知识和工具。我们特别整理了13个常用的质量管理知识,请大家收藏和学习。
一、ISO知识总结
ISO9001:2015有几个主要的特性,概括起来就是:1个中心、2个基本点、3种特性、4大产品、7大模块、7项原则。
一个中心:以顾客为中心
两个基本点:过程方法和基于风险的思维。
三个特性:适宜性、充分性、有效性。
四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
七大模块:组织环境、领导职责、策划、支持、运行、评价、改进。
七项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理。
七项原则分解:
原则1:以顾客为关注焦点----质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望;   
原则2:领导作用----各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标;
原则3 全员参与----整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件;
原则4过程方法----将组织的业务活动做为相互关联的功能联系在一起,并做为系统进行管理时,可更加有效和高效的得到预期的结果;
原则5 :持续改进----成功的组织总是致力于自我完善和持续的改进; 
原则6 :基于事实的决策方法(循证决策)----基于对数据和信息的分析及评价的决策更有可能产生期望的结果;
原则7:关系管理----为了持续成功,组织需要管理与顾客、员工、供方、政府组织、社会团体等相关方的关系
二、5W3H思维模式
WhatWhereWhenWhoWhyHowHow muchHow feel
  Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?即做这项工作的原因或理由。
  What:何事----什么事?做什么?准备什么?即明确工作的内容和要达成的目标。
  Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?即工作发生的地点。
When:何时----什么时候开始?什么时候完成?什么时候检查?即时间。
  Who:何人----谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?即参加人、负责人。
  How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?即用什么方法进行。
How much:如何评价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?
How feel:结果如何----工作结果如何预测?
概括:
即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样? 也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本等,也就成为5W3H
三、二八法则
二八法则:国际上有一种公认的管理定律,叫“马特莱定律”(Pareto principle),又称“二八定律”。
其基本内容为:
一是“二八管理定律”。企业主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动80%的多数员工,以提高企业效率。
二是“二八决策定律”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲举目张的效应。
四、8D/5C报告
8D报告:
这是问题解决中常用的步骤,帮助我们按照系统的脉络和步骤进行问题解决
D0:问题现象/应急反应
D1:成立小组
D2:问题描述
D3:临时处理措施
D4:根本原因分析
D5:制订永久纠正对策
D6:实施/确认永久措施
D7:防止再发生(预防措施)
D8:结案并祝贺
5C报告:
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述、围堵措施、原因、纠正措施、验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则:
C1-Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;
C2-Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;
C3-Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;
C4-Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;
C5-Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。
五、QC旧七大手法
  鱼骨图(鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)CharacteristicDiagram:鱼骨追原因。即寻找因果关系。
  层别法Stratification:层别作解析。即按层分类,分别统计分析。
  柏拉图(排列图)ParetoDiagram:柏拉抓重点。即找出“重要的少数”。
  查检表(检查表、查核表)CheckList:查检集数据。即调查记录数据用以分析。
  散布图ScatterDiagram:散布看相关。即找出两者的关系。
  直方图<层别法(分层图)>Histogram:直方显分布。 即了解数据分布与制程能力。
  管制图(控制图)ControlChart:管制找异常。即了解制程变异。
六、QC新七大手法
  关系图法(关联图法);
  KJ法(亲和图法、卡片法);
  系统图法(树图法);
  矩阵图法;
  矩阵数据分析法;
  PDPC(ProcessDecision Program Chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法;
  网络图法(又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法)。
七、IATF16949五大核心手册
  FMEA(潜在失效模式及后果分析)PotentialFailure Mode and Effects Analysis
  MSA(测量系统分析)MeasureSystem Analysis
  SPC(统计制程控制)StatisticalProcess Control
  APQP(产品质量先期策划和控制计划)Advanced Product Quality Planning and Control Plan
  PPAP (生产件批准程序)Production  Part  Approval Process
八、10S/五常法
5S延续出来的10S
1S:整理(SEIRI)
2S:整顿(SEITON)
3S:清扫(SEISO)
4S:清洁(SEIKETSI)
5S:素养(SHITSIJKE)
6S:安全(SAFETY)
7S:节约(SAVING)/速度(SPEED)
8S:服务(SERVlCES)
9S:满意(SATISFICATION)
10S:坚持(SHIKOKU)
五常法:
五常法是用来维持工作环境的一种技术,西方国家称5S。也有称为五常法,翻译了五个首字母为S的英文单词,即Structurise,Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。用中文翻译过来就是我们平时所说:整理、整顿、清扫、清洁、修养。
中文/英语(5-S)   50     理解解读
常组织Structurise     10   把不需要的东西清除或收仓
常整顿  Systematise  10   30秒内就可以找到文件
常清洁  Sanitise 5     个人清楚卫生责任
常规范  Standardise  15   贮藏的透明度
常自律  Self-discipline    10   每天运用五常法
九、7M1E
  Man  人;
  Machine 机;
  Material 料;
  Method 法;
  Environment 环;
  Measure 测;
  Management 管理;
  Market 市场
十、SPC八大判异准则/三大判稳准则
控制图八大判异准则提练:
  2/3A:连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<A区内>
  4/5C:连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外
  6连串:连续6点递增或递减,即连成一串;
  8C:连续8点在中心线两侧,但没有一点在C区中;
  9单侧:连续9点落在中心线同一侧;
  14交替:连续14点相邻点上下交替;
  15C:连续15点在C区中心线上下,即全部在C区内;
  1界外:1点落在A区以外。
控制图的判稳准则:
  连续25点在控制线内;
  连续35点最多有一点出界;
  连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
十一、IE七大手法
程序分析;② 时间分析;③ 动作分析;④ 流水线分析;⑤ 稼动分析;⑥ 物料分析;⑦ 环境分析。
IEIndustrial(工业)Engineering(工程) 它由两字词之首字母组合而成。
IE的主要范围:
工程分析、价值分析(V.A)、动作研究、工作标准、时间研究、时间标准、工厂布置、搬运设计。
改善(IE)七大手法有:
  动改法:改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干。
  防错法:如何避免做错事情,使工作第一次就做好的,精神能够具体实现。
  五五法:借着质问的技巧来发掘出改善的构想。
  双手法:研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方。
  人机法:研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方。
  流程法:研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。
  抽查法:借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。
十二、SMART原则
S:具体的 Specific
M:可测量 Measurable
A:可达成 Attainable
R:相关性 Relevant
T:时效性 Time-based
制定目标要遵循SMART原则:
  目标必须是具体的(Specific
  目标必须是可以衡量的(Measurable
  目标必须是可以达到的(Attainable
  目标必须和其他目标具有相关性(Relevant
  目标必须具有明确的截止期限(Time-based
十三、SWOT分析
S:优势 strengths
W:劣势 weaknesses
O:机会 opportunities
T:威胁 threats
来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析,包括分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。








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